Atraso na entrega do resultado de mamografia bilateral e falta de atendimento nos canais de suporte
Respondida
São José dos Campos - SP
12/08/2026 às 09:19
ID: 256249583
Fiz mamografia bilateral no dia 17/07/2026 as 16h30 recebi uma folha como protocolo onde informa que o resultado estaria disponível em 10/08/26 porém acessei o portal e não tem resultado. Ligo no telefone informado e ninguém atende. E via whatsapp é um horror ninguém responde.
Tenho consulta hoje e não tenho o resultado do exame
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:18
Prezada Sra. Katia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise do caso, a situação referente à disponibilização do resultado do exame foi devidamente verificada e regularizada, permitindo o acesso ao laudo. Conforme alinhado pela equipe responsável, realizamos contato para prestar os esclarecimentos necessários.
Em relação aos apontamentos sobre o agendamento do exame e o tempo de resposta nos canais de atendimento, registramos suas considerações e as encaminhamos às áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento contínuo dos processos e da experiência de nossos pacientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados e agradecemos a oportunidade de receber seu relato, que contribui para a melhoria dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Equipe Hospital Pio XII