Demora excessiva no atendimento telefônico de agendamento médico, com falha na comunicação de posição na fila.
Resolvido
São José dos Campos - SP
08/05/2026 às 16:43
ID: 248119971
Estou ***** tentando falar no agendamento, mas infelizmente ninguém atende isto porque na gravação disse que eu era o primeiro da fila, coitado dos demais, falta de consideração com os pacientes
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:54
Prezado Sr. José Luiz Evangelista,
A Ouvidoria do Hospital Pio XII realizou contato com o Sr. por meio do WhatsApp, ocasião em que prestamos as devidas orientações e esclarecimentos.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, com apoio da supervisão responsável, foi realizado o agendamento de retorno para o dia 12/05, às 11h, conforme lhe repassado.
No que se refere à sua observação sobre o atendimento telefônico, o apontamento foi direcionado à alta gestão da instituição para análise e averiguação, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria nos processos e no fluxo de atendimento.
Reforçamos que os canais da Ouvidoria permanecem à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Conte sempre conosco.
Equipe Hospital Pio XII São José dos Campos
Réplica da empresa
14/05/2026 às 14:43
Prezado Sr. José Luiz Evangelista,
A Ouvidoria do Hospital Pio XII realizou contato com o Sr. por meio do WhatsApp, ocasião em que prestamos as devidas orientações e esclarecimentos.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, com apoio da supervisão responsável, foi realizado o agendamento de retorno para o dia 12/05, às 11h, conforme lhe repassado.
No que se refere à sua observação sobre o atendimento telefônico, o apontamento foi direcionado à alta gestão da instituição para análise e averiguação, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria nos processos e no fluxo de atendimento.
Reforçamos que os canais da Ouvidoria permanecem à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Conte sempre conosco.
Equipe Hospital Pio XII São José dos Campos
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 20:01
Sempre muito bom atendimento principalmente na ala de quimioterapia, ótimas profissionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9