HOSPITAL PIO XII

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

30/05/2026 às 12:29

ID: 250114305

Antes de tudo, gostaria de deixar claro que não tenho qualquer reclamação em relação ao médico responsável pelo tratamento da minha mãe. Pelo contrário, o profissional sempre demonstrou competência, atenção e cuidado. Minha insatisfação refere-se exclusivamente aos processos de atendimento e comunicação do hospital.

Há meses enfrentamos extrema dificuldade para obter informações básicas. As ligações telefônicas raramente são atendidas, frequentemente permanecemos mais de uma hora aguardando atendimento e, quando finalmente conseguimos contato, muitas vezes a ligação é interrompida. O WhatsApp nunca recebe resposta, e quando conseguimos falar com alguém, nunca é alguém capacitado para orientar adequadamente o paciente.

A situação mais recente foi especialmente grave.

Minha mãe está em tratamento oncológico e realizando um preparo complexo de aproximadamente 30 dias para um exame. Durante esse período, ela não possui condições físicas adequadas para trabalhar. Por esse motivo, solicitou ao médico uma declaração ou atestado para apresentar ao empregador.

Como ocorre com frequência, fomos orientados a aguardar contato do hospital. Após vários dias sem retorno, tentamos inúmeras vezes obter informações por telefone, sem sucesso. Diante da falta de resposta, meu pai precisou deslocar-se pessoalmente até o hospital.

Na ocasião, uma funcionária da recepção informou que o médico desejava avaliar minha mãe presencialmente, sendo então agendado um encaixe.

Minha mãe, mesmo debilitada pelo tratamento, precisou gastar com transporte por aplicativo para ir e voltar ao hospital ( isso sem condição financeira, pois devido ao tratamento não está conseguindo trabalhar)além de enfrentar todo o desgaste físico e emocional do deslocamento. Ao chegar à consulta, foi surpreendida pela informação do próprio médico de que o atestado já estava pronto e que ele não havia solicitado que ela comparecesse para avaliação.

Ou seja, ela realizou um deslocamento totalmente desnecessário. O documento poderia ter sido retirado por um familiar, sem que ela precisasse sair de casa em uma condição de saúde tão delicada.

Para agravar ainda mais a situação, três dias após essa consulta, o hospital entrou em contato informando que o atestado estava pronto para retirada, demonstrando clara falta de comunicação interna e desorganização no fluxo de informações.

Infelizmente, este não foi um caso isolado. Situações semelhantes de falta de retorno, desencontro de informações e dificuldade extrema de comunicação vêm ocorrendo repetidamente.

Entendemos que um hospital oncológico lida diariamente com pacientes em condições de grande vulnerabilidade física e emocional. Justamente por isso, espera-se que os processos de atendimento, comunicação e orientação sejam conduzidos com organização, eficiência e sensibilidade.

Solicito que esta reclamação seja analisada pela administração e que sejam adotadas medidas para melhorar os canais de comunicação e os procedimentos internos, evitando que outros pacientes passem pelos mesmos transtorno