Recusa de medicação para dor crônica leva a sofrimento e lesões

Em réplica
São José dos Campos - SP
06/06/2026 às 18:06
ID: 250687367
Gostaria de abrir uma reclamação, já é a segunda vez que vou ao hospital com muita dor com crise de fibromialgia e as duas médicas negaram a medicação pra mim, elas acham que eu vou lá só pra tomar morfina porque alguns meses atras estava com dor abdominal devido a uma aderência no intestino, e como eu ia muito lá e eles me davam morfina, agora elas acham que só vou lá pra tomar morfina. Sai de lá as duas vezes com muita dor. A primeira vez que saí de lá com muita dor tentei o [Editado pelo Reclame Aqui] porque a dor era muito e hj novamente fui atendida pela médica ***** e ela não quis passar medicação dizendo que a morfina não resolve sai de lá com muita dor, cheguei em casa acabei desmaiado e machuquei a lombar e o braço.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 07:21
Sra. Aline Bastos Aparecido,
Recebemos seu relato e sua manifestação foi devidamente acolhida e analisada com a atenção necessária.
Após avaliação interna dos atendimentos mencionados, identificamos que houve assistência pela equipe médica, com realização de avaliação clínica e indicação de terapêuticas analgésicas conforme critérios técnicos e protocolos assistenciais vigentes. Ressaltamos que a definição da conduta medicamentosa é baseada na avaliação individual de cada quadro, considerando segurança do paciente, evidências científicas e indicação clínica apropriada.
Reforçamos que o Hospital preza por um atendimento humanizado, livre de julgamentos, e não compactua com qualquer forma de desassistência. Nossa equipe permanece disponível para acolhimento e encaminhamento adequado sempre que necessário.
Destacamos também, que conforme a necessidade identificada durante o atendimento, houve também o apoio da equipe multiprofissional (Psicólogo), incluindo acolhimento e orientações especializadas, com o objetivo de oferecer um cuidado mais abrangente e adequado à situação apresentada, inclusive com direcionamento à rede de apoio.
Ressaltamos que o pronto atendimento possui como objetivo o manejo imediato das queixas agudas, sendo que condições como fibromialgia necessitam de acompanhamento contínuo com equipe especializada, a fim de otimização do controle da dor de forma segura e eficaz.
Caso deseje, permanecemos à disposição para orientá-la quanto aos fluxos de acompanhamento especializado, que podem contribuir com um melhor controle do seu quadro de saúde.
Conte sempre conosco.
Equipe Hospital Pio XII São José dos Campos
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 08:45
Sim tem um quadro de fibromialgia porém já trato com especialista mas tem dias que tem crises e dores que eu não aguento e achei que o pronto-socorro seria para esse tipo de atendimento porque ninguém sabe a dor que eu passo então eu trato sim fibromialgia mas quando da crise só a gente sabe o que passa e quantas medicações que foram passadas anteriormente como morfina foi um período que eu estava com problema no meu intestino agora não é sobre isso que estamos falando é sobre não poder ser medicada com medicação adequada para para tirar minha dor
Réplica da empresa
11/06/2026 às 08:50
Sra. Aline Bastos Aparecido,
Bom dia!
Reforçamos a análise efetuada:
Após avaliação interna dos atendimentos mencionados, identificamos que houve assistência pela equipe médica, com realização de avaliação clínica e indicação de terapêuticas analgésicas conforme critérios técnicos e protocolos assistenciais vigentes. Ressaltamos que a definição da conduta medicamentosa é baseada na avaliação individual de cada quadro, considerando segurança do paciente, evidências científicas e indicação clínica apropriada.
Reforçamos que o Hospital preza por um atendimento humanizado, livre de julgamentos, e não compactua com qualquer forma de desassistência. Nossa equipe permanece disponível para acolhimento e encaminhamento adequado sempre que necessário.
Destacamos também, que conforme a necessidade identificada durante o atendimento, houve também o apoio da equipe multiprofissional (Psicólogo), incluindo acolhimento e orientações especializadas, com o objetivo de oferecer um cuidado mais abrangente e adequado à situação apresentada, inclusive com direcionamento à rede de apoio.
Desde já agradecemos,
Equipe Hospital Pio XII São José dos Campos