Hospital Pompeia

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Caxias do Sul - RS

24/08/2025 às 13:30

ID: 225251745

Reclamação Atendimento de Emergência Negligenciado no Hospital Pompéia

No dia 24/08/2025, levei meu namorado ao Hospital Pompéia em Caxias do Sul/RS com suspeita de pedra nos rins, em um quadro de emergência, apresentando dor intensa, palidez e suor frio. Ele foi medicado e solicitados exames, incluindo tomografia.

Minha sogra foi autorizada a acompanhar o exame e presenciou uma situação gravíssima: o médico ligou para o técnico responsável pela tomografia e este informou que não faria o exame por estar indo almoçar em casa, mesmo estando escalado para o plantão de emergência, e que só retornaria às 13h30.

Diante da ausência de profissional qualificado para realizar o exame, solicitamos a transferência para outro hospital, conforme determina a legislação, mas a equipe médica negou o pedido, afirmando que "a dor continuaria a mesma com ou sem exame". O paciente, em sofrimento, foi obrigado a aguardar, sem que fosse prestada a assistência adequada.

Tal conduta configura falha grave na prestação de serviço e descumprimento de:

Lei n 9.656/1998 (Lei dos Planos de Saúde) art. 12, II: obrigação de cobertura integral em casos de urgência e emergência.

Código de Defesa do Consumidor art. 6, I (direito à saúde e segurança) e art. 14 (responsabilidade pela prestação inadequada do serviço).


Solicito providências imediatas:

1. Explicação formal do hospital e do plano de saúde sobre a conduta do médico e do técnico.


2. Garantia de que situações como essa não se repitam.


3. Apuração da responsabilidade dos profissionais envolvidos.



Reforço que se trata de um caso de emergência médica, onde a demora no exame pode trazer riscos sérios ao paciente. A negligência do hospital e a negativa de transferência ferem direitos básicos do consumidor e do paciente.