Mal atendimento!
Não respondida
Caxias do Sul - RS
30/06/2026 às 06:50
ID: 252658717
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado pela recepção. Sou filha de um paciente em pós-operatório internado no setor 300. Na manhã de hoje (30/06/2026), precisei deixar o hospital as 6h, e minha irmã compareceu para realizar a troca de acompanhante. Inicialmente, a recepção não autorizou sua entrada. Diante disso, conversei com a enfermeira-chefe, que, ciente da condição clínica do meu pai, orientou que, assim que eu deixasse o setor, minha irmã poderia subir para assumir o acompanhamento.
Cumprimos exatamente a orientação recebida. Assim que desci, informei minha irmã, que entrou para substituí-la. No entanto, ela foi abordada pela recepcionista no elevador de maneira extremamente desrespeitosa, sendo retirada do elevador e repreendida em voz alta, diante de outras pessoas. Além disso, a funcionária afirmou que "a enfermeira não mandava nada", desconsiderando a orientação da chefia de enfermagem e expondo minha irmã a uma situação de humilhação e constrangimento. É inadmissível que familiares, que já estão vivenciando um momento de extrema fragilidade devido à internação de um ente querido, sejam tratados com falta de respeito e tenham que passar por esse tipo de exposição pública. Caso houvesse qualquer divergência de procedimento, ela deveria ter sido resolvida de forma interna e profissional, jamais por meio de uma abordagem agressiva e vexatória. Solicito que essa ocorrência seja apurada e que sejam tomadas as medidas cabíveis para que situações como essa não se repitam. Espero um posicionamento da instituição, pois um atendimento humanizado deve abranger não apenas os pacientes, mas também seus familiares.