Hospital Popular de Medicina Veterinária

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Rio de Janeiro - RJ

10/08/2023 às 23:35

ID: 169937401

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Prezada equipe da Clínica Veterinária HPMV,

Gostaria de compartilhar minha experiência frustrante e desagradável em relação aos serviços prestados pela sua clínica. No dia 24/05/*******, deparei-me com uma ferida no testículo do meu cachorro e, seguindo meu compromisso com sua saúde, procurei a HPMV para atendimento. O que se seguiu foi uma sequência de eventos que me deixou extremamente insatisfeito com o tratamento dispensado a mim e ao meu animal de estimação.

Após a primeira consulta, a veterinária diagnosticou a ferida como uma lesão por lambedura e prescreveu uma pomada de sulfadiazina de prata. No entanto, conforme os dias passavam, a ferida não apresentava melhora, o que me levou a retornar à clínica em 27/05/*******, onde fui atendido por outra veterinária.

Esta segunda profissional, infelizmente, não demonstrou a devida atenção às minhas preocupações. Mesmo com meus questionamentos, o diagnóstico continuou o mesmo, sem qualquer investigação mais aprofundada. Somente após a minha insistência, exames de sangue e ultrassonografia foram solicitados, revelando uma epididimite que, segundo a veterinária, demandava castração o quanto antes.

Embora relutante, pois não era da minha vontade castrar meu pet naquele momento, concordei com a orientação. Conforme orientado pela profissional, inscrevi meu cachorro no projeto de castração da própria clínica para o dia 05/06/*******, com um custo total de R$*******,44.

O dia da castração chegou, e a experiência que se seguiu foi desoladora. A clínica pediu para levar o animal mais cedo, por volta das 09:00, o que resultou em horas de jejum desnecessário. Além disso, testemunhei uma falta de cuidado ao entregar meu cachorro para o procedimento, o que me causou grande preocupação.

Ao longo do dia, a falta de comunicação e desorganização da clínica ficaram evidentes, gerando angústia para mim e outros proprietários de animais que aguardavam notícias. A situação atingiu um ponto crítico quando, após horas de espera, às 18:00, descobrimos que nossos animais não haviam sido operados, estavam desassistidos e sem comer a quase 24 horas. Foi um caos emocional, e a sensação de impotência foi avassaladora.

Finalmente, após uma intervenção mais enérgica de todos os tutores de pet presentes, nossos animais foram liberados, e as promessas de estorno foram feitas. No entanto, mesmo após diversas promessas e contatos subsequentes, o reembolso não ocorreu dentro dos prazos estabelecidos.

Essa experiência me deixou extremamente desapontado, preocupado e financeiramente prejudicado. Meu cachorro sofreu desnecessariamente devido à falta de competência e cuidado da clínica. Além disso, minha confiança foi abalada, e o reembolso prometido nunca foi efetivado.

Espero que essa situação seja tratada com a seriedade que merece e que o reembolso dos valores pagos seja efetuado imediatamente. Estou aberto a uma resolução amigável, porém, caso não ocorra, me vejo obrigado a tomar medidas legais para buscar a restituição dos meus direitos e prejuízos causados.