Não devolvem meu dinheiro

Question

Levei meu gato Theo para atendimento no dia 28/12/24 no HOSPITAL POPULAR MEDICINA VETERINÁRIA unidade Tijuca (Rua José Higino *******) ele ficou internado e no dia 29/12/24 me pediram para comparecer urgente.
Chegando lá,fui informada pela veterinária que ele precisaria de uma cirurgia,para remoção do cálculo renal(penectomia),e a cirurgia seria realizada às 11 da manhã,que só precisavam reunir a equipe.
Eu concordei e fiz o pagamento via pix,as 10:14 no valor de R$2.*******,64 e pedi para vê-lo antes da cirurgia.
Me pediram para aguardar,as 10:24 ouvi um grito e subiram correndo,5 minutos depois uma veterinária veio me informar,que ele havia tido uma parada e estavam tentando reanima-lo.
As 10:39 me informaram que ele havia falecido.
Me despedi do meu filho e fui resolver a questão financeira.
Fui informada que o valor da cirurgia,seria estornado (que já haviam avisado a administração sobre o estorno) e que eu precisaria fazer o pagamento da cremação separado.
As 11:04 realizei o pagamento da cremação de R$*******,20.
A funcionária da recepção me informou que o estorno levaria até 24 horas para ser realizado,mesmo o pagamento tendo sido via pix.
Hoje dia 9/01/25 ainda não houve a devolução do meu dinheiro.
Fui paciente e fiquei aguardando,mandei mensagem via WhatsApp e e-mails mas a resposta era sempre a mesma,que já havia sido passado para o setor responsável.
Então na segunda feira dia 6/01,retornei a clínica para conversar com o supervisor da https://******* me explicou que não é responsável por efetuar os os estornos,mas que já havia solicitado e havia ******* na minha situação.Me deu o número dele particular e disse que a resposta era de que no mesmo até o fim do dia teria o estorno.

Conclusão: Não tive meu dinheiro de volta e ele não me responde no WhatsApp.
Estou a base de remédios,extremamente abalada pela perda do meu filho e tendo que lidar com essa má fé.
O procedimento se quer foi feito,não tem nem o que avaliar é só devolver.
É desumano fazer isso com um tutor.

Até então não tenho o que reclamar dos veterinários e da recepção,mas a administração é pessima e cruel.