Atendimento Insatisfatório e Dificuldade no Agendamento de Exame Urgente (Polissonografia do Sono)

Olá, Jacqueline!

Lamentamos pela percepção em relação ao atendimento recebido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Após análise dos registros, verificamos que o primeiro contato foi realizado em 01/07/2026, porém fora do horário de atendimento da área responsável. O contato foi retomado em 03/07/2026, às 08h56, e o agendamento foi realizado com sucesso às 09h39 do mesmo dia.

Em relação ao atendimento mencionado, informamos que o caso foi encaminhado às lideranças responsáveis para análise e tratativa, a fim de que sejam adotadas as medidas cabíveis e reforçados os nossos padrões de acolhimento e qualidade no atendimento.

Agradecemos pelo seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.

Agradeço o retorno e a informação de que o exame foi agendado.

No entanto, gostaria de registrar uma preocupação. A data disponibilizada para o agendamento é posterior ao período de validade da minha guia médica, o que pode inviabilizar a realização do exame e me obrigar a iniciar todo o processo novamente, gerando transtornos e atraso no meu tratamento.

Peço, por gentileza, que seja verificada a possibilidade de antecipação do exame para uma data dentro da validade da guia, observando também minha disponibilidade para comparecimento.

Ressalto que, conforme a RN n 566/2022 da ANS, o atendimento deve ocorrer de forma a garantir o acesso efetivo ao procedimento solicitado, sem que o beneficiário seja prejudicado pela perda da validade da autorização ou da guia em razão da demora no agendamento.

Fico no aguardo de um retorno e agradeço, desde já, pela atenção e colaboração.

Olá, Jacqueline. Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos novamente o seu atendimento e identificamos que o exame está agendado para o dia 10/09. Em nosso histórico de atendimento, não localizamos registro de manifestação anterior relacionada à data do agendamento.

Entendemos sua preocupação quanto à validade da guia médica e reforçamos que, diante da alta demanda por vagas, adotamos um procedimento interno para minimizar esse tipo de transtorno. Sempre que necessário, realizamos a substituição do pedido médico, quando cabível, para que o paciente não seja prejudicado caso a guia expire antes da realização do exame.

Permanecemos acompanhando o seu caso e, caso surja a possibilidade de antecipação do exame, faremos contato para verificar a viabilidade do novo agendamento.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.