Atendimento Péssimo

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em relação à reconciliação medicamentosa, informamos que essa atividade não é de responsabilidade do Serviço Social. Diante da situação apresentada, a orientação foi para que a demanda fosse direcionada à equipe assistencial responsável, a fim de que fossem adotadas as providências necessárias.
Quanto à alimentação do acompanhante, esclarecemos que, no caso do convênio, a liberação da refeição para acompanhantes de pacientes internados em UTI não ocorre de forma automática, mesmo quando há autorização para permanência do acompanhante. Nesses casos, é necessário que o médico assistente emita um relatório, que é encaminhado à Central de Autorizações do convênio para análise e liberação.

Esse procedimento foi realizado, e a autorização foi concedida pelo convênio. Assim que recebemos a confirmação, a acompanhante, Sra. Marina, foi informada presencialmente, e a alimentação passou a ser disponibilizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais seguro, humanizado e transparente.

Atenciosamente,

Não é só isso...
Existe várias questões que não não tivemos respostas.
Viviane falou que pediram autorização das refeições em 01/07 e a Unimed informou que não tinha até ontem pela manhã, tanto que o café não foi fornecido
Porque passei pra vários médicos os remédios dela psiquiátrico uso continuo e fui informada que não estava dando realmente Neural e duloxetina.
Ontem estavam mim fazendo de bola de pig pong.
Fui procurar uma assistente social e QUEM mim atendeu não era a profissional que eu esperava, depois fiquei sabendo que não era assistente social.
Até onde sei é um serviço pra acolher e não dizer que não era pra procurar o social e sim mi dirigir no setor.
Na primeira vez que procurei fui acolhida e direcionada pra falar com D Solange a qual mim atendeu muito bem e mi. Levou até Dr Wilson que foi muito também
Quer que eu fale os nomes das pessoas que mentiram e deu péssimo atendimento?
Minha mãe pediu água pela manhã e como precisava de espessante disseram que não tinha chegado e pela tarde depois das 15 hs fiquei sabendo que o mesmo já estava no posto desde manhã e não colocaram na bancada do leito dela
Tem muito mais coisas que estão intaladas

Olá, Miriam.
Agradecemos por compartilhar novamente suas considerações.

Em relação aos apontamentos apresentados, esclarecemos que as demandas relacionadas ao Serviço Social já foram devidamente acolhidas e respondidas diretamente à família durante o período de internação, com os esclarecimentos pertinentes.

Quanto às refeições para acompanhante, informamos que, em determinadas situações de internação, sua disponibilização está condicionada às regras de cobertura estabelecidas pela operadora do plano de saúde, sendo necessária a respectiva autorização antes da liberação do benefício.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha correspondido às expectativas. Todos os relatos recebidos são tratados com seriedade e encaminhados às áreas responsáveis para análise e aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.