Péssimo atendimento telefônico da central e ouvidoria, informações incorretas sobre cobertura de plano de saúde

Oi Analice, tudo bem?
Sentimos muito por essa experiência. Os números são (71) 3203-3456 e (71) 3203-3443, os consultórios de gastroenterologia são espaços locados no nosso Centro Médico e apenas nos consultórios podem dar informações sobre os planos atendidos.

A questão não é simples assim . Desde quando a gente mantém contato com uma central o minimo que esperamos e um conhecimento do que é passado. Não apenas suposições e outra situação bem desagradável é que fui orientada a manter contatovcom a ouvidoria do hospital que o atendimento conseguiu ser pior do que da central, até me deixando na espera e retornando meu atendimento p mesmo local que não tinha resolvido. Até de tapioca ouvi a atendente da ouvidoria conversando a parte com outra pessoa. Isso chega a ser absurdo pois a gente está ligando p uma necessidade. Se fosse pra brincadeira, aí sim poderia ter o descaso pelo qual fui atendida. Pensei até com essa reclamação aqui eu estaria sendo melhor acolhida, porém me enganei. Mais uma vez . A orientação que eu acharia um mínimo cabível seria orientar melhor seus funcionários atendimento geral para ser mais empaticos para com quem liga pois ninguém está na vida nem passando pelo aperto de ninguém aqui fora. O minimo de seriedade faz parte dentro de um hospital dessa grandeza que é o português . Vocês precisam atualizar os telefones junto a esses consultórios já que tem telefone inclusive que não atende ou não funciona . Chamar os funcionários e fazer um treinamento ou reciclagem pois é inadmissível ter pessoas assim para lhe dar com um paciente que já mantém contato com problemas de saúde e busca atendimento.
Espero que sirva pra alguma coisa essas observações e pontuações que venho a fazer.

Olá, Analice.

Recebemos suas observações com atenção e seus apontamentos sobre a qualidade das informações prestadas, o direcionamento entre setores, o tempo de espera, a postura percebida durante o atendimento e a atualização dos contatos dos consultórios foram encaminhados às áreas responsáveis para análise e avaliação de oportunidades de melhoria.

Agradecemos pelo feedback. Ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos e reforçarmos a qualidade do atendimento que buscamos oferecer diariamente.

Permanecemos à disposição.