HOSPITAL PORTUGUES

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Salvador - BA

18/05/2026 às 09:39

ID: 248929399

À Ouvidoria do Hospital Português da Bahia,
Meu nome é *****.
CPF: *****
Plano de saúde: Select
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca do atendimento que recebi nesta unidade hospitalar no dia 16/05, por volta das 18h47, após ter aguardado aproximadamente 2 horas por regulação e ter sido encaminhada pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), via regulação, em decorrência de acidente de trânsito.
Ao chegar ao hospital, apesar de me encontrar em situação de urgência, apresentando dores e suspeita de politraumatismo, houve resistência inicial ao meu recebimento sob a alegação de que a unidade não teria sido previamente informada acerca da minha chegada pela central de regulação.
Permanecei aguardando atendimento por aproximadamente 20 a 30 minutos, enquanto a própria equipe do SAMU precisou realizar contato telefônico com profissionais médicos do hospital para viabilizar minha admissão.
Durante esse período, além da demora no acolhimento, presenciei comentários de profissionais atribuindo ao SAMU suposta conduta de má-fé, situação extremamente inadequada diante da presença de uma paciente em condição de vulnerabilidade física e emocional, recém-vítima de acidente.
Conforme informado pela equipe do SAMU, o hospital teria recebido a informação de que eu havia sido arremessada da motocicleta. Acredito que essa informação gerou gravidade e dificuldade ao meu recebimento. Contudo, a equipe relatou que me encontrou sentada no local do acidente, o que aparenta ter gerado divergências de interpretação entre hospital e regulação. Ainda assim, eventual falha de comunicação entre as equipes não pode justificar demora ou resistência no acolhimento de paciente regulada em situação de urgência.
Após a realização dos exames, permaneci em observação no corredor da unidade hospitalar por aproximadamente 6 horas, sem acomodação adequada e sem condições mínimas de privacidade, conforto e dignidade compatíveis com a assistência esperada em ambiente de urgência e emergência.
Durante todo esse período, havia circulação constante de macas e pacientes no corredor, fazendo com que meu acompanhante precisasse se afastar repetidamente para permitir a passagem dos maqueiros, deixando-me sozinha em diversos momentos, mesmo diante da minha fragilidade física e emocional.
Ressalto que eventuais falhas administrativas ou de comunicação entre hospital e central de regulação não podem resultar em prejuízo ao paciente, sobretudo quando este se encontra sob encaminhamento emergencial e necessitando de atendimento imediato.
Diante dos fatos, solicito:
A apuração formal da conduta adotada pela equipe responsável pelo meu atendimento;
Esclarecimentos acerca da resistência inicial ao meu acolhimento e da demora para admissão hospitalar;
Informações sobre os protocolos aplicáveis ao recebimento de pacientes regulados pelo SAMU;
Disponibilização integral do meu prontuário médico, incluindo horários de entrada, classificação de risco, atendimentos realizados e registros de observação;
Identificação dos profissionais responsáveis pelo atendimento no período mencionado.
Registro, ainda, que a situação vivenciada me causou profundo abalo emocional, sentimento de desassistência, constrangimento, falta de empatia e acolhimento.
Sempre tive grande admiração pelo Hospital Português da Bahia e, apesar de possuir plano de saúde há anos, esta foi minha primeira experiência na instituição, justamente em um momento de extrema vulnerabilidade. Infelizmente, a experiência vivenciada foi marcada por decepção e sofrimento adicional, especialmente diante da exposição prolongada em corredor hospitalar enquanto me encontrava fragilizada física e emocionalmente.
Aguardo retorno formal da instituição, dentro de prazo razoável, com os devidos esclarecimentos e providências cabíveis.