Hospital Premium

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

26/01/2026 às 10:25

ID: 238806655

No dia 24/01/2026, dei entrada na emergência e só tive alta no dia 25/01/2026, saindo com uma guia/solicitação para realização de ultrassom. O problema já começa aí: não há ultrassom disponível na emergência, o que por si só já é um absurdo para um atendimento emergencial.

O exame foi agendado para o dia 26/01/2026, às 08:45, com a orientação de chegar 30 minutos antes e em jejum. Cheguei exatamente às 08:00, conforme solicitado.

Na recepção, a atendente não coletou nenhuma informação, não conferiu documentos e apenas informou que chamaria os pacientes pelo nome conforme o agendamento. O atendimento foi o mesmo para todos que chegavam. Durante todo o tempo, a própria atendente reclamava que estava sozinha para atender tudo e se desculpava pela demora.

Somente às 09:45, ou seja, uma hora após o meu horário agendado, fui chamada na recepção. Nesse momento, fui informada de que o documento que eu tinha não era uma autorização, mas apenas uma solicitação, e que, para ser atendida, eu teria que entrar em contato com outro setor/empresa.

Ou seja:

Fiquei horas aguardando em jejum

Perdi tempo e dinheiro

Se essa informação tivesse sido passada no momento da minha chegada, eu ainda teria tempo hábil para tentar resolver

A falha de comunicação e organização atrasou possivelmente um diagnóstico sério

Considero o ocorrido desrespeitoso com o paciente, reflexo de falta de preparo, informação e organização, além de gerar desgaste físico e emocional em alguém que já estava fragilizada por um quadro de emergência.

Aguardo um posicionamento e providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.