Hospital Pró-Cardiaco

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Rio de Janeiro - RJ

04/08/2025 às 12:37

ID: 223690785

Reclamação (de novo) sobre atendimento no Pro Cardiaco Atrasos e falta de comunicação

Prezados(as),

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do Pro Cardiaco, especificamente em relação ao atendimento do ortopedista Dr. *****.

Pela segunda vez, estou aqui reclamando do mesmo fato.

Eu fui agendado(a) para consulta, ontem me mandaram mensagem confirmando o atendimento, e confirmei, sendo hoje as 10h, segunda feira.

E, de novo, acabei aguardando por um longo período sem qualquer satisfação ou informação adequada. Hoje, foram 50 minutos. 50 minutos do meu trabalho, dia, tempo, paciência. E, por ter compromissos de trabalho, precisei ir embora sem ser atendido(a). Ou seja: tempo perdido.

O Pro Cardiaco se apresenta como referência em atendimento humanizado, mas infelizmente essa não tem sido minha experiência. Atrasos podem acontecer, entendo isso, mas a falta de comunicação com os pacientes é inaceitável. E fico ali, na recepção, sem notícias, satisfação, nada.

Por que, se o médico sabe do atraso, os pacientes não são informados no momento da chegada para decidir se querem esperar ou remarcar? Essa transparência evitaria desperdício de tempo e frustração.

Enquanto aguardava, ouvi inclusive uma outra paciente comentar sobre atraso de mais de duas horas com outra médica, o que indica que esse não é um caso isolado.

Não posso perder a manhã inteira sentado(a) em uma recepção sem qualquer previsão. Solicito providências para que essa situação não se repita, seja comigo ou com outros pacientes.

Obrigado.

Atenciosamente,

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