Hospital Prohope

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Salvador - BA

06/04/2026 às 15:36

ID: 245279663

Assunto: Reclamação Inacessibilidade nos canais de atendimento e agendamento
À Ouvidoria do Hospital Prohope,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com os serviços de atendimento desta instituição.
Desde o dia 31/03/2026, tento realizar a marcação de uma consulta para a especialidade de UROLOGISTA, porém sem sucesso. Relato que utilizei repetidamente os canais oficiais informados pelo hospital:
WhatsApp (*****): As mensagens não são respondidas ou o sistema automático não completa o agendamento.
Central Telefônica (*****): As chamadas não são completadas, caem ou permanecem em espera por tempo excessivo sem atendimento humano.
A impossibilidade de contato fere o meu direito como consumidor/paciente de acessar o serviço de saúde de forma eficiente e transparente. Ressalto que o atraso na marcação pode comprometer o meu quadro de saúde.
Solicitação:
Diante do exposto, solicito que o hospital entre em contato imediato para viabilizar o agendamento da referida consulta. Caso contrário, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e agências reguladoras.
Aguardo um retorno em até [48 horas].
Atenciosamente,