Atraso excessivo em exame particular de angiotomografia coronariana
Em réplica
Fortaleza - CE
18/07/2026 às 09:58
ID: 254232325
Agendei para minha mãe uma angiotomografia coronariana para as 6h30. Chegamos à unidade por volta das 6h, cumprindo a orientação de comparecer com 30 minutos de antecedência. No entanto, às 9h44, o exame ainda não havia sido realizado, totalizando mais de três horas de espera além do horário agendado.
O exame custou R$ 1.155,00, valor já com desconto concedido por meio do plano particular Vida Saúde. Mesmo com o desconto, trata-se de um custo elevado, e esperávamos um atendimento minimamente compatível com o serviço contratado e com o horário previamente marcado.
Minha mãe é pré-diabética, utiliza medicamentos para pressão e coração e já estava em jejum desde a noite anterior. Além do desconforto físico, ela permaneceu extremamente nervosa e ansiosa por se tratar de um exame cardíaco. O atraso excessivo, sem previsão clara de atendimento e sem uma justificativa adequada, gerou constrangimento, insegurança e um transtorno muito maior do que seria razoável.
Compreendo que podem ocorrer intercorrências em um ambiente hospitalar, mas um atraso superior a três horas em um exame particular, previamente agendado e pago, é inadmissível. Caso houvesse previsão de tamanha demora, deveríamos ter sido avisadas para que pudéssemos nos organizar e, principalmente, evitar que uma paciente pré-diabética permanecesse tantas horas em jejum.
Como o exame ainda será realizado, não estou solicitando a devolução integral. Contudo, diante da falha significativa na prestação do serviço, solicito o estorno de 50% do valor pago, correspondente a R$ 577,50, como forma de compensação pelos transtornos, pelo descumprimento do horário agendado e pela exposição da paciente a um período excessivo de jejum e ansiedade.
Espero um posicionamento formal da instituição, com a apuração do ocorrido e uma solução concreta. Não considero suficiente apenas um pedido de desculpas, pois houve pagamento particular de um valor alto e um atraso muito além do aceitável.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:16
Prezada sra. Marina,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Para que possamos analisar detalhadamente a situação descrita, é necessário que a manifestação seja formalizada junto à nossa Ouvidoria. Pedimos, por gentileza, que encaminhe um e-mail para [email protected], informando o nome completo da paciente, CPF, data do atendimento, telefone para contato e, se possível, anexando o comprovante de agendamento e de pagamento do exame.
Com essas informações, será possível realizar a apuração junto às áreas envolvidas, avaliar os fatos relatados e prestar um retorno formal sobre a manifestação.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 09:56
Já foi enviado o e-mail no próprio dia do exame, e hoje, novamente enviei constando os dados da paciente e comprovante em anexo. Aguardo um retorno o mais rápido possível. Isso é inadmissível.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 14:06
Até agora não foi resolvido nada. A mensagem não foi respondida até agora.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 08:29
Olá, Sra. Marina.
Agradecemos pelo envio das informações à nossa Ouvidoria.
Informamos que sua manifestação permanece em análise junto aos setores responsáveis. A apuração envolve a verificação dos registros relacionados ao atendimento e às informações apresentadas, motivo pelo qual demanda o levantamento das informações pertinentes antes da emissão de um posicionamento conclusivo.
Assim que essa análise for finalizada, a Ouvidoria realizará o retorno pelos canais de contato informados.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.