Atraso na entrega de laudo de exame particular após longa espera e informação incorreta sobre prazo.
Respondida
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 17:34
ID: 254589311
Além da espera de aproximadamente quatro horas e meia para a realização de um exame particular no valor de R$ 1.155,00,que não foi resolvido até agora, agora também estamos enfrentando atraso na entrega do laudo.
No atendimento, fomos informadas de que o resultado ficaria pronto em dois a três dias. Organizamos todo o acompanhamento médico com base nesse prazo, pois se trata de um exame cardíaco e precisamos do laudo com urgência. Agora, estão informando que o prazo seria de sete dias.
Se houve um erro de orientação por parte do funcionário, essa responsabilidade não pode ser transferida para o cliente. Não é razoável que, depois de toda a demora e do transtorno já enfrentado no dia do exame, tenhamos que arcar também com um novo atraso causado por uma informação incorreta da própria instituição.
Solicito prioridade na liberação do laudo e um posicionamento objetivo sobre a data em que ele será entregue. Precisamos que seja cumprido o prazo de dois a três dias que nos foi informado.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:26
Olá!
Recebemos mais uma vez sua manifestação e informamos que ela foi registrada para análise junto aos setores responsáveis.
Estamos apurando as informações relacionadas ao atendimento e aos apontamentos apresentados, considerando todos os registros disponíveis, para que possamos fornecer um posicionamento oficial e conclusivo.
Assim que a análise for finalizada, retornaremos por e-email com os esclarecimentos necessários.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.