Demora excessiva na resposta para agendamento de consulta médica e sugestão de melhoria na gestão da clínica.
Resolvido
Maracanaú - CE
27/04/2026 às 18:28
ID: 247102041
Fui tentar marcar uma consulta para meu esposo para o cardiologista, isso foi foi assim 11:50 da manhã, vieram me responder às 17:31. E detalhe eu falava com a pessoa e a pessoa passava muitos minutos depois para responder. Quando perguntei se estava pronto, ela me pediu para eu ter paciência. Eu falei, " Moça mais paciência do que isso impossível". Eu falei com vcs 11:50 e vcs me responderam agora e você ainda quer que eu tenha paciência. Infelizmente não posso culpar a atendente, porque mesma me falou que a demanda era muito grande, mas a gerência da clínica que teria que ver essa situação. Infelizmente está muito a desejar.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:00
Olá, sra. Maria Jacqueline!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela experiência durante o atendimento. Entendemos o quanto essa situação pode ser desgastante, especialmente quando se trata do cuidado com a saúde de um familiar.
Conforme verificado, sua solicitação já foi atendida e solucionada pelo nosso time. Ainda assim, seu relato é extremamente importante e já foi encaminhado à nossa gestão para avaliação e melhorias nos fluxos de atendimento, especialmente em momentos de alta demanda.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento mais ágil e eficiente a todos os nossos pacientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Hospital Prontocardio
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 09:10
Demora no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5