Demora no atendimento whatsapp
Em réplica
Fortaleza - CE
17/03/2025 às 12:01
ID: 212352355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVárias vezes entro em contato para atendimento pelo wpp que o Hospital prontocardio oferece, fico na fila e nada.
Sempre fico na fila esperando atendimento e não recebo nenhuma resposta, hoje entrei em contato as ***** da manhã era a número ***** da fila e até agora as ***** não tive nenhum retorno.
Sou a número ***** E NADA DE RETORNO, não entendo pq colocar atendimento com atendente no wpp se não não tem atendentes, fora que quando a tende demora pra dá o retorno e encerra logo.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 10:46
Olá, sra. Maria Iohana; Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Nossa equipe de atendimento via WhatsApp tem recebido um volume elevado de solicitações, o que pode gerar demora em alguns períodos do dia. Ainda assim, isso não justifica a ausência de retorno, e já estamos em tratativas para otimizar esse canal e evitar novas ocorrências. Agradecemos por nos sinalizar a situação e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 12:16
Peço que verifique o robô de whatsapp de vocês, pois antes eu ficava esperando um atendente até o atendimento ser cancelado no mesmo dia e ter que tentar novamente no outro dia, agora o robô do wpp para de responder sem completar as solicitações ou lhe encaminhar para um atendimento.