Reclamação não resolvida

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São Carlos - SP

09/11/2019 às 16:00

ID: 96896739

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Acredito que um tratamento médico necessite de uma estrutura e de um planejamento principalmente se tratando de patologia psiquiátricas.
Quando meu parente foi internado não houve transparência no atendimento nem uma avaliação inicial. Não sabíamos qual tratamento seria realizado.
Depois de cinco dias nos chamaram para um reunião, onde a médica (que havia conversado com o paciente alguns minutos antes) nos fez uma entrevista para entender o quadro do paciente.
Na verdade, Cancelaram a reunião que seria no dia anterior, mas nos avisaram em cima da hora que a consulta seria cancelada. E eu moro em São Paulo, já estava no caminho. Uma falta de respeito e profissionalismo. Como não tem médico suplente? Quem iria fazer o plantão dos pacientes?
Nessa reunião, a médica perguntou, o que ele estava tomando e por quê? Como assim?? Ela que deveria me explicar.. além disso, perguntamos se ele estava passando um dos remédios que é essencial para um de seus tratamentos... e não tinha nada no prontuário dele. Sendo que fui eu quem levou o medicamento e entreguei nas mãos da enfermeira.
Pedi a médica que explicasse o tratamento, e ela enrolou.. disse que tem programação do hospital. Mas não detalhou. Perguntei se havia terapia e se ele estava fazendo. Disse que não sabia, mas que não se pode obrigar o paciente a falar e a participar de uma consulta com psicóloga
Perguntei para o meu parente se ele queria falar com um psicóloga e se alguém oferecido esse serviço. Disse que não.
Na sequência falamos com a psicóloga e ela disse que realmente não tinha falado com ele e que o faria nesse dia. Um dia depois e nada... não falaram com ele...
Indago esse tratamento que dão na clínica.. pois como é possível não ter tido nenhum apoio de psicóloga?
É vergonhoso que um hospital não tenha procedimentos e controles claros dos pacientes.
Na visita, entra e sai parentes dos internados sem nenhuma identificação. Não controlam nada.
Não te dão nenhum relatório do avanço do paciente...
A psicóloga disse que nos mostrariam o programa do paciente com todas as ações que seriam tomadas para o tratamento... seis dias depois e nada..
Não me parecem confiáveis.
O quadro de enfermeiras e médicos até podem ser bons. Mas sem controle, procedimentos e transparência como podem dar um bom tratamento?
A responsabilidade é da organização ... que me parece ser de baixa qualidade ...
Não confio e não recomendo...
É uma pena que nem todos podemos pagar uma clínica melhor
Mas se Puderem evitar... aconselho

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Consideração final do consumidor

15/12/2020 às 18:24

Pouco profissional e desorganização total. Não recomendo para nada.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

18/08/2021 às 09:40

Olá, Hannah, tudo bem?

Lamentamos muito que tenha tido essa percepção do dimensionamento de nossa equipe e modelo de trabalho.
O Hospital Psiquiátrico Itupeva, dimensiona sua equipe técnica-assistencial e administrativa de acordo com o número de leitos e pacientes internados, seguindo assim todas as regras e normativas vigentes.
Quanto a questão da desorganização caso queira, peço que nos procure em nossos canais de atendimento, assim podemos melhor entender suas considerações e lhe dar um retorno como de direito.
Nosso propósito é sempre cuidar de nossos pacientes da melhor maneira possível, proporcionando cuidados e tratamentos especializados.
Conte conosco !
Atenciosamente,

Ana Paula - Atendimento ao Cliente