Cancelamento de consulta e exame sem aviso prévio e demora no estorno do valor pago
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 21:03
ID: 253932103
Meu nome e Eriberto Ferreira, dia 13/07/26,tive um agendamento para uma consulta e um exame com a doutora *****,no hospital quinta dor,horário da consulta 18:20h,cheguei no hospital 18:03h fui atendido na recepção 18:15h,paguei no débito automático o valor de 458.54,pediram pra esperar fiquei aguardando depois de muito tempo o horário ja era 19:49 h sem ser chamado para o atendimento, fui até o balcão a pessoa que me atendeu simplesmente falou que a médica ja tinha ido embora simples assim,fiquei muito chateado, e falaram que ia fazer o estorno do meu cartão, o mais absurdo que a pessoa podia pegar a máquina de cartão e fazer o estorno na hora,mais nao fizeram isso,falarm que a administração ia me mandar um e-mail e pediram pra aguardar 15 dia úteis,estou muito chateado sem dinheiro para marcar outra consulta e preciso deste exames urgente, oque devo fazer para que os responsáveis do hospital resolva isso?
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:24
Prezado Sr. Eriberto, Boa Tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede D'Or.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 19:35
Acredito que os funcionários que dao primeiro atendimento na recepção precisam ser treinados ou a liderança ser trocado,so assim pode melhorar o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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