Exames pós-cirúrgicos desapareceram do sistema da Rede D'Or, e a empresa não apresenta solução. Hospital Quinta D'Or
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 16:08
ID: 248443925
Realizei exames pós-cirúrgicos (ressonância e tomografia) no dia ***** no Hospital Quinta D'Or, devido a complicações decorrentes de uma cirurgia. O prazo informado pela Rede D'Or para disponibilização dos resultados era de 5 dias.
No dia *****, recebi uma mensagem oficial da empresa informando que os exames já estavam disponíveis online no aplicativo/portal do paciente:
"Olá Paciente, trago uma novidade! Alguns resultados dos exames que você realizou já estão disponíveis online."
No entanto, ao acessar a área do paciente, não havia qualquer exame disponível.
No dia *****, entrei em contato com a central de atendimento para buscar esclarecimentos. A atendente abriu o ticket n ***** e informou que o prazo para resolução seria de até 36 horas úteis.
Hoje, *****, recebi o seguinte retorno por e-mail:
"Infelizmente, não conseguimos atender a sua solicitação de forma digital. Entre em contato com a unidade em que o exame foi realizado para maiores informações."
Ou seja: após dias aguardando uma solução, a empresa simplesmente encerrou o chamado sem resolver absolutamente nada.
Também hoje, *****, liguei novamente para os canais informados e fui surpreendido com a informação de que não existe nenhum exame no sistema. Em seguida, forneceram o telefone do setor responsável pelos exames, porém ninguém atende.
É extremamente grave e inadmissível que exames importantes, realizados em contexto pós-cirúrgico e envolvendo complicações médicas, simplesmente desapareçam do sistema sem qualquer solução efetiva por parte da empresa.
Estou há dias tentando obter acesso aos meus resultados, que são essenciais para continuidade do acompanhamento médico, e até agora só recebi informações contraditórias, falta de suporte e ausência total de resolução.
Solicito urgência na localização e disponibilização dos exames realizados em *****, bem como uma explicação formal sobre o ocorrido e sobre a falha grave no gerenciamento dos meus dados e resultados médicos.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:41
Prezada Sra. Cris, Boa Tarde!
Informamos que foi realizado contato, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:57
A empresa excedeu todos os prazos dos chamados a respeito do meu problema. O último deles venceu dia 14/05. Liguei diversas vezes tentando resolver, ressaltei que o prazo para a consulta de retorno, cujo investimento foi de R$900, (na qual teria de levar meus exames) era dia 18/05. Essa informação foi incluída no chamado. Somente no dia 23/05 (último sabado) meus exames foram disponibilizados no site, e não recebi nenhum aviso a respeito. Somente hoje recebi uma ligação da ouvidoria, perguntando se meu problema havia sido resolvido. Nada foi resolvido! Os exames foram disponibilizados com duas semanas de atraso, eu perdi minha consulta e terei que pagar R$900 reais novamente para realizá-la, a empresa extrapolou todos os prazos de tratativa, inclusive os determinados pela própria, ninguém atendia minhas ligações no setor de exames, fiquei semanas suplicando por uma solução!!
Fui [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa falhou comigo em todos os sentidos, e tive prejuízo financeiro e de saúde, pois, conforme informado em todos os contatos, se tratavam de exames pós cirurgicos por conta de uma complicação.
Agora, passados vinte e quatro dias após os exames, a empresa finalmente me liga para encerrar o chamado, e responde a presente reclamação.
Como é possível observar, dado o exposto, minha experiência foi terrível! E a resposta está em total desacordo com o tudo o que houve.