Hospital Renascença

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

20/08/2026 às 16:47

ID: 256983891

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA NO HOSPITAL RENASCENÇA CONVÊNIO INTERMEDICA, HAPVIDA

No dia 19/08, cheguei ao Hospital Renascença por volta das 15h, com uma dor de cabeça muito forte que já persistia havia três dias, além de episódios de calafrios, pressão baixa e formigamento nas mãos. Saí do hospital somente por volta das 21h seis horas depois e praticamente com a mesma dor com que entrei.
O primeiro atendimento médico foi relativamente rápido. O problema começou quando fui encaminhada para receber a medicação prescrita.
Na sala de medicação, onde segundo fui informada deveriam estar trabalhando três profissionais, havia apenas um atendente para dar conta da demanda. Fiquei mais de uma hora aguardando para receber a medicação, mesmo relatando que estava com muita dor e apresentando os demais sintomas.
Somente depois de reclamar de forma mais incisiva na recepção consegui receber a medicação prescrita.
O primeiro medicamento administrado na veia não resolveu a dor. A médica então solicitou outra medicação, que também não apresentou resultado satisfatório. Posteriormente foi solicitada uma tomografia.
Durante todo esse processo houve troca de médica e finalizei o atendimento com outra profissional. Mesmo eu deixando claro que continuava com dor, recebi apenas uma receita para continuar o tratamento em casa e fui liberada.
Minha indignação é justamente esta: entrei no hospital com uma dor intensa, permaneci aproximadamente seis horas dentro de uma unidade hospitalar, passei por medicações e exame e fui embora ainda com dor.
Se a solução final seria simplesmente me entregar uma receita para tomar medicamento em casa, fica a pergunta: qual foi a efetividade de permanecer seis horas em um pronto atendimento?
Além disso, ficou evidente para mim a falta de profissionais para atender adequadamente a demanda, principalmente na sala de medicação. Não considero aceitável que uma pessoa que procura um hospital com dor intensa tenha que esperar mais de uma hora apenas para receber uma medicação que já havia sido prescrita.
Pago CARO um convênio justamente para ter assistência quando preciso. Não esperava tratamento especial, mas esperava estrutura, profissionais suficientes, agilidade e um atendimento capaz de conduzir adequadamente uma crise de dor que já durava três dias.
Registro esta reclamação para que o Hospital Renascença e o meu convênio apurem o ocorrido, principalmente em relação ao dimensionamento da equipe e à demora para administração das medicações.
Seis horas de atendimento para sair do hospital ainda com a mesma queixa que me levou até lá é, no mínimo, frustrante e inaceitável.

Quero ainda destacar um ponto que considero extremamente grave: manter um único profissional realizando o trabalho que deveria ser feito por três pessoas dentro de uma sala de medicação não prejudica apenas o tempo de atendimento. Isso gera sobrecarga, estresse e condições inadequadas de trabalho para o próprio profissional, além de poder comprometer a segurança dos pacientes.
Não estou responsabilizando o funcionário que estava trabalhando sozinho muito pelo contrário. Minha preocupação é justamente com a situação à qual esse profissional e os pacientes estão sendo submetidos.
Estamos falando de uma sala de medicação, onde são administrados medicamentos, inclusive por via intravenosa. Um ambiente como esse exige atenção, conferência e condições adequadas de trabalho. Uma falha na administração de um medicamento pode ter consequências gravíssimas para um paciente.