Falta de resposta e omissão em atendimento de urgência
Não respondida
Salgado - SE
13/08/2026 às 13:57
ID: 256384361
escaso e ausência de resposta em canal oficial para atendimento de urgência
No dia do ocorrido, entrei em contato com o Hospital Renascença pelo canal oficial de WhatsApp para verificar a aceitação da operadora SELECT. Conforme o histórico registrado no arquivo "image.png", informei de maneira expressa e clara que necessitava de atendimento de urgência. A expectativa era receber uma triagem ou orientação rápida, condizente com a natureza de um serviço hospitalar.
Infelizmente, houve completa omissão da equipe de atendimento, resultando em longa espera sem qualquer retorno por parte da instituição. Mesmo enviando novas mensagens ao longo do dia e também no dia seguinte para checar se o canal funcionava, fui totalmente ignorado. É inaceitável que um hospital disponibilize um meio de contato que negligencia pacientes justamente em momentos de vulnerabilidade médica.
Registro esta queixa com o objetivo de expor a grave falha na prestação de serviço e no fluxo de comunicação da clínica. Um canal de atendimento em saúde exige responsabilidade técnica e não pode operar de forma inoperante. Aguardo um posicionamento da administração sobre essa falha no setor de triagem e as providências adotadas para corrigir o problema.