Hospital Ribeirão Pires

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

06/06/2026 às 13:25

ID: 250673295

No dia *****, compareci ao Hospital São Luiz de Ribeirão Pires para realizar uma nasofibrolaringoscopia, exame pré-operatório indispensável para a minha cirurgia e previamente agendado. Ao chegar, fui informado de que o profissional responsável havia faltado e que a única alternativa seria remarcar o exame.

Mesmo explicando a urgência e os prejuízos que o cancelamento poderia causar ao meu tratamento, não houve qualquer esforço para solucionar o problema. Fui atendido por um responsável, identificado como *****, que apenas reiterou a necessidade de remarcar, sem apresentar qualquer alternativa ou demonstrar preocupação com os transtornos causados.

Registrei uma reclamação na Ouvidoria, sob o protocolo n *****, com promessa de retorno em até 24 horas. No entanto, o prazo não foi cumprido e sigo sem qualquer posicionamento.

É revoltante que um hospital cancele um exame pré-operatório por falta do profissional, sem qualquer plano de contingência e transferindo ao paciente todos os prejuízos e a ansiedade gerados pela própria falha da instituição. O descaso foi agravado pelo silêncio da Ouvidoria, que sequer cumpriu o prazo informado.

Espero uma solução imediata, com a realização prioritária do exame e os devidos esclarecimentos, além da adoção de medidas para que outros pacientes não passem pelo mesmo desrespeito. De um serviço de saúde, esperava responsabilidade e comprometimento. Infelizmente, encontrei desorganização, falta de acolhimento e total despreparo para lidar com um problema criado pelo próprio hospital.