Cobrança indevida após atendimento coberto pelo plano de saúde e falta de retorno da tesouraria.
Não resolvido
Santo André - SP
12/01/2026 às 15:54
ID: 237425643
Meu filho precisou passar por atendimento no PS na data de 11/05/2025 e a consulta e os procedimentos foram todos cobertos pelo plano de saúde. Minha esposa, que nessa data acompanhou ele no hospital, recebeu na data de 29/12/2025, uma cobrança no valor de R$506,42 referente a serviços médicos hospitalares, sendo que tudo foi coberto pelo plano de saúde. Se por um acaso tivessem que fazer algo que o plano não cobriria, teriam que notificar minha esposa e pedir autorização para prosseguir. Pois bem, enviei um e-mail no dia 30/12/2025 para o setor de tesouraria informados na correspondência, para pedir maiores esclarecimentos e até hoje nada de me retornarem. Parece costumeiro dos hospitais da Rede Dor esse tipo de atitude, pois com a minha mãe fizeram a mesma coisa, porém foi o hospital Brasil nessa situação. Gosto muito do atendimento dessa rede, mas por situações como essa é melhor ficar longe!!! Gostaria que me mandassem o contrato do atendimento pra análise. O endereço de e-mail que entrei em contato: *****. O protocolo de atendimento é o *****. Aguardo o retorno do hospital.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:11
Prezado Sr. Marcio, bom dia!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 11:31
Se o hospital quisesse realmente entrar em contato para resolver o problema, existem outras formas para tal, como email, whatsapp e não somente ligação telefônica. Mas pelo que vejo as respostas aos clientes parecem ser automáticas, pois na maioria dos casos são idênticas.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 05:38
Não tive retorno após o hospital dizer que tentou o contato através de ligação telefônica. Como eu disse existem outras formas de contato, mas dá pra ver que não eles não tem o menor interesse em que isso ocorra, não sei por qual motivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1