Cobrança indevida de atendimento não realizado no Hospital Ribeirão Pires
Resolvido
São Paulo - SP
22/10/2025 às 16:47
ID: 230009379
Venho por meio deste canal registrar que em meu aplicativo da Unimed consta que foi autorizado pelo Hospital Ribeirão Pires um procedimento ambulatorial, porém, não reconheço nenhum tipo de atendimento neste hospital!
Conforme contato com a Sra. Sabrina, Líder do Hospital no Setor de Pronto Socorro, foi informado por ela que não poderia cancelar a Guia de atendimento devido a não haver nenhum registro de cadastro em meu nome neste hospital. Segundo a Sabrina, foi autorizado atendimento ambulatorial para a especialidade de clínica médica, Dr. Wu Tu Cheng, ***** na data de 11/10/2025 às 17:03 hs.
Fiz contato com a Unimed e fui informada que o prestador que autorizou este atendimento é quem deve cancela-lo, preciso que essa guia seja cancelada antes que seja descontada em meu pagamento, quando então vou solicitar reembolso!!
Dados da Guia: *****
Senha Autorização: *****
Aguardo providências !!
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 15:43
Prezada Sra. Adriana, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 10:01
A guia foi cancelada! Os atendentes deveriam ter um treinamento reforçado para ter mais atenção ao lançar guias e evitar todo esse transtorno, porque se eu não estivesse atenta seria descontado em minha folha de pagamento eu nem perceberia! Agradeço a Mara, da Ouvidoria do Hospital Ribeirão Pires pela atenção e cuidado na condução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7