Demora excessiva e descaso no atendimento para exames laboratoriais no hospital Brasil de Ribeirão

Respondida
Ribeirão Pires - SP
23/05/2026 às 19:45
ID: 249498067
Fui fazer uma consulta com o ortopedista e precisava realizar exames de laboratório, fui até o terceiro andar, retirei senha e fui atendido muito rápido, o médico excelente, tudo certo. Meu problema foi quando fui ao segundo andar fazer os exames laboratoriais, eu retirei a senha 9h30min, eu fui se chamado para ABRIR a ficha 11h mais ou menos, e pra ajudar eu não sei o ERRO que ocorreu, mais pessoas que chegaram antes de mim, com senhas muito depois da minha, abriu a ficha e foram chamadas MUITO antes de mim, então eu tive que perguntar para a moça que me atendeu no guichê 10, o porque não me tinha me chamado, ela perguntou meu nome e apenas ligou para as meninas do laboratório, perguntando se TINHA algum Diego aguardando, e é ÓBVIO que era pra ter, eu havia acabado de abrir a ficha, mais pelo que eu entendi algum erro teve, e sem me respondereu fiquei aguardando, até que passou mais pessoas na minha frente, e eu novamente perguntei se não iria me chamar, ela novamente ligou para as moças do laboratório, e falou que eu já seria chamado, ainda falou pra mim que eu tinha exame de urina, se queria colher antes.e é claro que eu queria, eu estava la desde 9h30, em JEJUM desde as 22h do dia anterior, então colhi o exame de urina, e novamente voltei pra recepção para aguardar ser chamado, e por um milagre me chamaram. Quero deixar um ponto bem claro, eu entendo que tinha muita gente para realizar o mesmo exame, entendo que a demora poderia ocorrer, mas além disso o descaso de passar gente na minha frente, uma falta de respeito, parece que a menina não deu o enter para eu entrar na lista do laboratório. Eu sempre utilizo os serviços do hospital Brasil em Mauá e NUNCA fiquei 2h somente para abrir uma ficha, e provavelmente irei voltar a usar em Mauá, porque em Ribeirão é uma baita falta de respeito!!!!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:38
Prezado Sr. Diego, Boa Tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr