Atendimento
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
30/04/2026 às 20:28
ID: 247429815
Na data de hoje entramos em contato com o Hospital para informações de um paciente que estava com previsão de ir para o quarto desde da manhã, porém a ida ocorreu às 15h30. A acompanhante que estava no momento com ele na UTI teve que ir para casa porque não podia ficar junto.
Gostaria de relatar que ao ligar as 20h para pegar informações a atendente foi ríspida e se negou a passar informações, só que em nenhum momento fomos comunicados sobre essa transferência para o quarto, sabemos da segurança do paciente, mas acontece que o hospital tbm não entrou em contato e não deixaram ficar lá na UTI. Só que uma atendente chamada Ester extremamente simpática, educada, explicou toda a situação, porém compreendeu nossa preocupação e nos ajudou.
Então deixo aqui esse relato elogiando a Ester e infelizmente as pessoas não são iguais, ao pedir o nome dessa atendente que foi ríspida, ela simplesmente desligou a ligação.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:36
Prezada Sra. Roberta, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 se segunda a sexta das 8h as 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede D'Or.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 15:49
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento de uma atendente. Sem empatia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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