Hospital Rio Barra

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 14:44

ID: 253861515

Estou registrando esta reclamação porque o que aconteceu comigo hoje no Centro Médico da Rua Augusto Camossa Saldanha, 55, na Barra da Tijuca, da Rede DOr, foi simplesmente inadmissível.

Estou em preparação para uma cirurgia reparadora decorrente do tratamento de um câncer de mama. Não se trata de uma cirurgia estética, mas de um procedimento que exige diversos exames pré-operatórios, entre eles o eletrocardiograma com avaliação de risco cirúrgico.

Sou paciente da Rede DOr há muitos anos. Todo o meu histórico está cadastrado no sistema. Ao agendar esse exame, meus dados foram confirmados normalmente e, em nenhum momento, fui informada de que haveria qualquer impedimento relacionado ao meu convênio.

Inclusive, no próprio dia do atendimento recebi uma mensagem da Rede DOr confirmando a consulta, informando o endereço da unidade e orientando que eu comparecesse com documento e carteirinha do convênio. Em nenhum momento fui alertada sobre qualquer problema.

Essa era a última data disponível para que eu realizasse o exame dentro do cronograma da minha cirurgia. Organizei toda a minha agenda, me desloquei até a unidade, enfrentei uma recepção lotada, retirei senha e aguardei mais de 30 minutos para ser atendida.

Quando finalmente chegou a minha vez, fui surpreendida com a informação de que o exame não seria realizado porque, segundo a atendente, aquela unidade não recebia o pagamento do meu convênio para esse procedimento.

O mais absurdo é que meu convênio já havia autorizado o exame. A própria atendente iniciou o processo de autorização e, após fazer uma ligação para outro setor, informou que o atendimento não seria realizado porque, segundo ela, o convênio não faz o pagamento para a unidade. Em seguida, cancelou uma autorização que já havia sido concedida.

Como um exame pode ser agendado, ter todos os dados do paciente conferidos, receber autorização do convênio e, somente quando o paciente já está presencialmente na unidade, ser informado de que não será atendido?

Se existe qualquer restrição entre a unidade e o convênio, essa informação deveria ser verificada antes mesmo da confirmação do agendamento. É inadmissível permitir que o paciente organize toda a sua rotina, se desloque até o hospital, enfrente fila, aguarde atendimento e só então descubra que o exame não será realizado.

O resultado dessa completa falta de organização foi a perda de uma manhã inteira, um deslocamento desnecessário e, principalmente, uma enorme insegurança justamente quando estou cumprindo todas as etapas exigidas para uma cirurgia decorrente de um tratamento oncológico.

Não estou fazendo esta reclamação para pedir um novo agendamento. Estou registrando minha indignação com a forma como fui tratada. Um hospital do porte da Rede DOr não pode tratar seus pacientes dessa maneira, especialmente aqueles com histórico oncológico, que já enfrentam toda a ansiedade, o desgaste e a complexidade de um procedimento cirúrgico.

Espero que essa reclamação sirva para que a Rede DOr reveja seus processos de agendamento, conferência de convênios e comunicação com os pacientes. O que aconteceu comigo hoje demonstra uma falha grave de organização e uma enorme falta de respeito. Nenhum paciente deveria passar pelo constrangimento, pelo desgaste e pela frustração que vivi hoje.