Cobrança indevida

Prezada Sra. Daiane, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos pelo desconforto vivenciado durante seu período de internação e recuperação.

Em relação à cobrança mencionada, esclarecemos que, no momento da internação, todos os pacientes recebem orientações detalhadas quanto às regras de permanência hospitalar, incluindo horários de alta e eventuais cobranças adicionais. Essas informações são formalizadas por meio de termo de ciência, que é apresentado, esclarecido e assinado previamente, registrando a concordância com as condições estabelecidas.

Conforme previsto, a diária hospitalar para procedimentos sob anestesia geral possui vencimento às 08h do dia seguinte, com tolerância de uma hora para liberação da acomodação após a alta médica. Após esse período, podem ser aplicadas cobranças adicionais de permanência. Esse modelo faz parte da organização assistencial e operacional do hospital, especialmente no que se refere à gestão de leitos e à garantia de atendimento adequado a todos os pacientes.

Compreendemos sua colocação quanto à necessidade de permanência para recuperação, e reforçamos que sua segurança e acompanhamento foram devidamente assegurados pela equipe durante todo o período. No entanto, a cobrança segue os critérios previamente informados e acordados no momento da internação.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe SAC
Hospital Ruben Berta

Prezados, boa tarde.

Recebi a resposta apresentada, porém não concordo com o posicionamento do hospital.

Embora exista um termo padrão sobre regras de internação, é importante destacar que, no meu caso, a permanência além do horário não ocorreu por conveniência ou escolha pessoal, mas sim por necessidade clínica evidente. Fui submetida a uma cirurgia de grande porte (abdominoplastia associada à mastopexia), que teve início apenas às 15h e término por volta das 21h, o que por si só já compromete o período adequado de recuperação dentro da diária.

Além disso, reforço que sou cadeirante, condição que naturalmente exige maior tempo de observação, cuidado e suporte no pós-operatório imediato, especialmente diante de um procedimento extenso e com dor significativa no dia seguinte.

Dessa forma, não é razoável imputar ao paciente o ônus financeiro decorrente de:
atraso no início do procedimento cirúrgico, que não dependeu de mim;
necessidade médica de permanência para recuperação segura;
condições clínicas específicas que demandam maior atenção da equipe.

A cobrança, portanto, se mostra indevida e abusiva, uma vez que transfere ao paciente uma responsabilidade que é inerente à condução do próprio atendimento hospitalar.

Diante disso, reitero a solicitação de estorno do valor de R$ 697,00, via PIX, referente à cobrança de horas extras, aguardando uma reavaliação coerente e justa do caso.

Ressalto que, não havendo solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias competentes.

Aguardo retorno com a solução definitiva.

Atenciosamente,
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CPF: *****
Cirurgia realizada em 07/03