Demora na entrega de exame e falta de resposta, com alegação de priorização de pacientes particulares.
Não resolvido
São Paulo - SP
30/10/2025 às 12:32
ID: 230630551
A entrega do resultado do exame da TM abdominal demorou um mês. Também enviei várias mensagens mas nenhuma foi respondida. Percebi claramente que pelo sus como eu é em último plano. Melhores tratados são os pacientes particulares e de bons convênios. Ou seja, tua saúde e vida só valem pelo quanto você tem no banco prá eles. E sou sexagenário cardíaco muito doente e não aposentado. Cuidado se vc leitor for lá. Não recomendo. Lamentável.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:43
Prezado Sr. Carlos, boa tarde!
O exame de Tomografia Abdominal foi realizado em 29/09, e o laudo, conforme já orientado está disponível e inclusive foi liberado antes do prazo informado no momento do atendimento, que é de até 30 dias.
Ressaltamos que os prazos são iguais para todos os pacientes, independentemente de serem atendidos pelo SUS, convênios ou de forma particular. O laudo é elaborado por um médico radiologista, que analisa cuidadosamente as imagens para garantir a qualidade e segurança do diagnóstico.
Verificamos também que não há registro de mensagens recebidas fora do Reclame Aqui, mas permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Hospital Ruben Berta
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 16:20
Demora excessiva e descortesia no atendimento. Só fui lá porque o sistema Cross do sus me encaminhou, mas se for particular não volto. Cuidado. Não os recomendo. Experiência muito desagradável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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