Falha grave em cirurgia e pós-operatório no Hospital Rubem Berta com cobrança indevida e prescrição incorreta
Respondida
São Paulo - SP
18/04/2026 às 10:44
ID: 246388355
Registro aqui uma reclamação grave contra o Hospital Rubem Berta e o Dr. *****, devido a uma sequência de falhas inaceitáveis que colocaram minha saúde em risco.
Fui induzido a realizar uma timpanoplastia sob a garantia de que seria um procedimento simples e eficaz, sem esclarecimento adequado dos riscos. No dia da cirurgia, encontrei um ambiente desorganizado, superlotado, com pacientes em corredores, além de falta de atenção e profissionalismo por parte do médico.
Houve ainda cobrança indevida de R$ 200,00 por uma secretária do médico, mesmo com convênio cobrindo integralmente o procedimento prática abusiva e injustificável. A comunicação foi péssima: confirmação da cirurgia apenas na véspera e total despreparo no atendimento.
No pós-operatório, a situação se agravou: foi prescrito um medicamento inadequado (colírio à base de água para ouvido operado), o que resultou em infecção. Ou seja, além de não resolver o problema, o atendimento piorou meu quadro clínico.
Mesmo diante disso, o médico afirmou que a cirurgia foi um sucesso, o que é absolutamente incompatível com a realidade. Exames (audiometria) e outro especialista confirmaram que meu tímpano continua perfurado.
Ainda mais grave: o médico negou a perfuração mesmo com laudo em mãos e chegou ao ponto de me orientar que eu poderia tomar banho sem proteção, por minha conta e risco. Essa conduta é, no mínimo, negligente e extremamente irresponsável.
Fui exposto a risco, mal orientado e claramente induzido a erro.
Diante dos fatos, há indícios claros de:
Falha grave na prestação de serviço
Possível erro médico
Prescrição inadequada
Falta de transparência
Cobrança indevida
Exijo:
Esclarecimentos formais imediatos
Justificativa da cobrança indevida
Posicionamento oficial sobre a conduta do profissional
Providências concretas por parte do hospital
Avaliação de ressarcimento
Caso não haja retorno efetivo, o caso será encaminhado à ANS, CRM e ao Judiciário.
Este relato serve também como alerta para outros pacientes.
Aguardo resposta URGENTE.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:03
Prezado Sr. Tadele,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e por todo o transtorno causado durante o seu atendimento.
Reforçamos que situações como a descrita não refletem o padrão de qualidade e segurança que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Conforme contato telefônico realizado, foi agendada uma nova consulta para a próxima segunda-feira com outro profissional, a fim de possibilitar uma reavaliação completa e melhor entendimento das suas queixas para a condução do caso.
Em relação ao valor mencionado, esclarecemos que a cobrança refere-se aos honorários da instrumentadora cirúrgica, serviço que não possui cobertura pelos convênios.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar seu caso de forma prioritária.
Atenciosamente,
Hospital Ruben Berta