Impossibilidade de marcar consulta de retorno devido à falta de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 12:41
ID: 243737673
Não atendem! Já tentei diversas vezes entrar em contato para marcar meu retorno em consulta, mas não respondem o WhatsApp e agora nem por telefone! Após mais de 10 minutos em espera possa ser atendida o telefone é desligado! Desrespeitoso!
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:29
Prezada Sra. Bruna, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado ao tentar contato com nossa equipe.
Identificamos que, na data mencionada, houve uma instabilidade pontual em nosso sistema de atendimento automatizado (bot), o que pode ter impactado o fluxo de respostas tanto pelo WhatsApp quanto pelo telefone.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos contato telefônico para auxiliá-la, e ficamos satisfeitos em saber que seu agendamento foi realizado com sucesso.
Reforçamos que já adotamos as devidas correções para normalização dos canais de atendimento, a fim de evitar novas ocorrências.
Lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe SAC - Hospital Ruben Berta