Emergência do Hospital Ruy Azeredo: Demora excessiva no atendimento e falta de atenção da recepcionista
Respondida
Goiânia - GO
22/10/2025 às 12:16
ID: 229979887
Hospital Ruy Azeredo dia 22/10 recepção da emergência totalmente lotada, mais de 1 hora de espera para ser atendido* observação para passar no guichê e fazer o cadastro e depois aguardar mais para o médico chamar. Têm dois atendentes, mas só um trabalha, enquanto a outra fica no celular o tempo todo. Falta de respeito com os pacientes e descaso total no atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2025 às 08:53
Prezada senhora Lorrainy,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso em responder à sua manifestação reconhecemos que o retorno deveria ter ocorrido antes, e lamentamos por isso.
Lamentamos também pela experiência negativa relatada em sua visita ao Hospital Ruy Azeredo no dia 22/10. Nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado, ágil e respeitoso a todos os pacientes, e situações como a descrita não refletem o padrão que buscamos manter.
Sua observação sobre o tempo de espera e a postura da equipe da recepção foi encaminhada à nossa Gerência de Atendimento e à Diretoria Comercial, para que sejam tomadas medidas corretivas, incluindo reforço de treinamento e ajustes de escala quando há alta demanda na emergência.
Estamos à disposição para conversar diretamente e entender melhor o ocorrido, caso deseje compartilhar mais detalhes pelo e-mail *******.
Agradecemos seu feedback ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Aveni Godrim Júnior
Diretor Comercial