Atraso e Falta de Informação na Autorização de Tratamento

Prezada Sra. Paula, boa tarde!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Conforme conversamos por telefone, reiteramos que sua solicitação foi encaminhada ao convênio com pedido de prioridade, e nossa equipe permanece atuando ativamente para agilizar a liberação.

Pedimos desculpas pelos atrasos ocorridos e reforçamos que o acompanhamento do seu caso segue sendo feito de perto. No dia 10/07/******* realizaremos uma nova tentativa de contato com a operadora e continuaremos insistindo até obtermos um posicionamento definitivo.

Sobre a demora no retorno via WhatsApp. Essa situação foi repassada à área responsável, que adotará as providências necessárias para melhorar a comunicação com nossos pacientes. Mais uma vez, reiteramos nosso pedido de desculpas.

Estamos à disposição e seguimos comprometidos com a continuidade do seu tratamento.

Atenciosamente,
Ouvidoria Centro de Infusões Pacaembu.

Apesar do pedido de desculpas e garantir o pedido de agilidade, terei uma resposta em no mínimo dez dias úteis e no máximo 21 dias segundo informações do hospital. Infelizmente esse prazo interrompe meu tratamento, comprometendo os resultados esperados. Seria responsabilidade do hospital prever intercorrências e providenciar os prazos necessários ao bom andamento das aplicações, já que eu enviei tudo com bastante antecedência.