Atraso na Aplicação da Infusão do STELARA (USTEQUINUMABE)
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2025 às 17:35
ID: 216310229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, 05/05, acabei de ser informado que a minha infusão do USTEQUINUMABE (Stelara) programada para amanhã (06/05) às 14h00 foi cancelada!!
No anexo segue a autorização do meu plano de saúde Bradesco que tem a data de autorização em 02/04 para tomar a medicação.
Acho uma completa desorganização do Hospital SAHA não ter cumprido com a infusão na primeira data programada que foi dia 29/04 (ainda dentro da validade da guia) mas o Hosptal SAHA informou ué não tinha chegado a medicação. Com isso, foi postergada para o dia 06/05 e só hoje (05/05) viram que a guia estava vencida!!!
Eu, como paciente, não tenho que saber dos trâmites internos do hospital SAHA para que a guia não esteja vencida na data da aplicação.
Solicito em caráter de urgência a aplicação da infusão da referida medicação supracitada na data prevista( 06/05) às 14h00!
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 14:20
Alan, boa tarde!
Conforme falamos por telefone, agradecemos o seu contato e informamos que assim que recebemos o seu relato acionamos a área responsável para esclarecimentos.
Esclarecemos que, para a realização da infusão do medicamento Ustequinumabe (Stelara), é obrigatória a apresentação de uma guia de autorização válida, conforme exigência da sua operadora para que a compra e liberação da medicação possam ser efetuadas.
Durante o processo de conferência, foi identificado que a guia, inicialmente, apresentada estaria vencida até a data de disponibilidade do medicamento em nosso estoque, o que inviabilizou a realização da infusão na data previamente agendada.
Diante disso, foi necessário solicitar uma nova autorização válida para o mês de maio.
Com a autorização aprovada e o medicamento disponível, a infusão foi realizada com sucesso no dia 07/05/25.
Lamentamos pelo transtorno causado e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente
Hospital Saha | Grupo Fleury
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 16:45
A guia ficou vencida porque a farmácia não entregou o medicamento em tempo hábil, sendo que a primeira data agendada foi 29/04, e algumas horas antes fui avisado que não poderia tomar a medicação nesta data.
Em suma, gosto muito do Hospital Saha e quem tem uma doença autoimune precisa tomar o medicamento na data prevista.
Espero que não haja mais este tipo de atraso pelo SAHA, pois apesar deste ocorrido, gosto do hospital como um todo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6