Atraso na autorização de medicação e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2025 às 10:32
ID: 222783397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou fazendo um tratamento com uma medicação que deve ser administrada a cada dois meses. O setor de autorização não pede o requerimento ao plano de saúde em tempo hábil e o tratamento fica interrompido e comprometido. Além disso, eles não tem telefone, apenas um whatsapp que só respondem quando querem. Passam dias sem dar informações.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2025 às 16:26
Prezado Sr. Marcus, boa tarde!
Conforme conversamos por telefone, lamentamos pelos transtornos e agradecemos por compartilhar sua experiência, ela é essencial para aprimorarmos nossos processos de melhoria contínua.
Identificamos uma falha operacional que comprometeu o envio antecipado da solicitação de autorização. O pedido foi encaminhado à operadora de saúde no dia 14/07/******* e, atualmente, segue em análise. Todos os detalhes foram explicados em nossa ligação, e reforçamos aqui nosso compromisso com a transparência e o cuidado com o seu tratamento.
Estamos acompanhando de perto o andamento do processo e, assim que a autorização for concedida, entraremos em contato imediatamente para garantir total prioridade ao seu atendimento.
Reconhecemos também a necessidade de melhorias no nosso canal de WhatsApp e já estamos trabalhando para tornar essa comunicação mais ágil e eficiente.
Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.
Seguimos à disposição para o que for necessário.
Cordialmente,
Ouvidoria Hospital Saha.
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 16:45
Apesar do transtorno ocorrido, a empresa demonstrou agilidade na resolução do problema, respondendo dentro do prazo necessário para que eu pudesse iniciar o tratamento na data correta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3