Cancelamento de procedimento de urgência por falta de documentação após envio prévio
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 19:14
ID: 253234297
Entrei em contato solicitando agendamento em 01/06. as documentações foram enviadas em 02/06 via e-mail e reenviadas pelo whatsapp novamente no dia 02/06. Porem em 03/06 me foi solicitado os exames e os mesmos ja haviam sido enviados por e-mail e isso foi informado via atendimento whats app. Ai hoje próximo ao exame informaram que o procedimento, agendado em caráter de urgência, foi cancelado (depois de 1 mês esperando) por falta de documentação. Eentre em contato so recebo mensagem automatico e nada e resolvido. Gostaria de saber o que fizeram com meus exames??? sendo que os documentos ja estavam na posse de voces. Continuo tendo urgencia nessa infusão correndo risco de vida por incompetência de vocês.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:38
Prezada Sra. Aymee, bom dia!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados. Conforme conversamos por telefone, reiteramos que a solicitação de autorização permanece em análise junto à operadora de saúde e está sendo acompanhada de perto por nossa equipe. Assim que houver uma resposta, daremos prioridade imediata ao seu atendimento.
Os demais detalhes foram compartilhados privativamente, preservando a discrição da tratativa.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e seguimos comprometidos em oferecer o melhor cuidado possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital Saha.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 09:38
Prezada Sra. Aymee, bom dia!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados. Conforme conversamos por telefone, reiteramos que a solicitação de autorização permanece em análise junto à operadora de saúde e está sendo acompanhada de perto por nossa equipe. Assim que houver uma resposta, daremos prioridade imediata ao seu atendimento.
Os demais detalhes foram compartilhados privativamente, preservando a discrição da tratativa.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e seguimos comprometidos em oferecer o melhor cuidado possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital Saha.