Hospital Saha

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São Paulo - SP

08/11/2024 às 20:13

ID: 201538243

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Prezados,

Venho expressar minha indignação e insatisfação com o atendimento recebido no Centro de Infusão Saha, do Grupo Fleury, no tratamento da minha filha, que possui sérios problemas de saúde e necessita de uma administração rigorosa da medicação imunoglobulina.

Infelizmente, o tratamento oferecido pelo Centro tem sido marcado por falta de respeito, organização e consideração com o paciente.

Em setembro, informei ao Centro de Infusão que a dosagem da medicação deveria ser alterada conforme recomendação médica.
No entanto, fomos informados que o convênio já havia liberado a medicação na dosagem anterior, e que, por isso, a mudança não seria possível.
Consequentemente, em outubro, minha filha foi submetida a uma aplicação com dosagem incorreta, o que é inadmissível dada a gravidade da sua condição.

Além disso, a documentação necessária para o convênio foi enviada em setembro para garantir a administração da medicação em novembro sem atrasos, como o médico orientou.

Porém, mesmo com a documentação enviada com antecedência, houve atraso na aprovação, e a aplicação da imunoglobulina, essencial para a saúde da minha filha, foi prejudicada. Essa falha afeta diretamente a saúde dela e não pode ser negligenciada.

Quando marcamos o horário para a infusão, sempre optamos pelo primeiro horário às 7h para evitar atrasos, pois ficamos no hospital praticamente o dia todo.

No entanto, apesar de termos chegado ao hospital às 6h15, fomos atendidos pela recepção apenas às 7h40 e, até as 8h30 o medicamento não havia chegado para inicio da infusão. Tivemos que falar com os responsáveis para ver o que estava acontecendo.

O atendente, com postura desatenciosa e má vontade, alegou que a demora era devido a um problema no sistema, sugerindo que isso era normal e que demoraria mesmo.

Quando manifestei minha intenção de formalizar uma reclamação, o atendimento mudou de atitude, porém o problema já estava estabelecido.

Dado o estado de saúde delicado da minha filha, um atendimento adequado e humanizado é essencial, assim como o cumprimento rigoroso dos protocolos médicos.

Solicito que sejam adotadas medidas corretivas para evitar novos transtornos e garantir o devido respeito aos pacientes que dependem desses serviços com urgência e precisão.

Aguardo retorno e providências.

Obs.: A equipe de enfermagem é maravilhosa e da enfermagem não temos nada a reclamar e a enfermeira Maria é excelente e presta um atendimento humanizado e de qualidade. Além da Vivian, Fábio e Cida que o atendimento é fantástico. Parabéns a equipe de enfermagem.

Atenciosamente,

Daniela Lopes e Lauri Oliveira