Falta de respeito e informações sobre medicamentos

Prezada Sr. Cristhiane, bom dia!

Agradecemos por entrar em contato conosco.

Conforme conversamos por telefone, lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos sua insatisfação. Infelizmente, houve uma falha no sistema de envio de mensagens, que, em vez de disponibilizar a informação com algumas horas de antecedência, realizou o envio somente no momento do agendamento. Já estamos trabalhando internamente para corrigir esse erro e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Com relação ao tempo de espera na portaria, entendemos que essa não foi uma experiência adequada e pedimos sinceras desculpas. Nossa equipe, incluindo o responsável, estava lidando com uma intercorrência, por isso não foi possível atendê-la pessoalmente. No entanto, reconhecemos que deveríamos ter lhe dado um retorno mais ágil e estamos revendo nossos processos para aprimorar a comunicação com nossos pacientes.

Além disso, informamos que até o momento, a indústria farmacêutica não disponibilizou o Beyfortus para venda, impactando o atendimento de diversos pacientes. Sabemos da importância dessa medicação e seguimos em contato constante com nossos fornecedores para obter uma previsão de entrega.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.

Permanecemos à disposição.
Cordialmente,
Ouvidoria Hospital Saha.