Hospital Saha: Múltiplos Erros em Autorização e Agendamento Causam Atraso e Impacto Emocional no Tratamento do Paciente
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
02/04/2026 às 17:37
ID: 245049173
O Hospital Saha é [Editado pelo Reclame Aqui]. O setor de autorização, agendamento e sac são terríveis. Cometem um erro atrás do outro, fizeram a solicitação de liberação do procedimento ao convênio errado por diversas vezes atrasando meu tratamento. Esperaram a receita médica vencer para pedir uma nova, quase causaram uma interrupção no meu tratamento. As sessões são pré - agendadas, mas eu passei 3 meses pedindo para eles uma horário específico e eles sempre agendaram para outros até eu fazer uma reclamação aí conseguiram fazer o pré agendamento conforme solicitado. O SAC é a mesma coisa que falar sozinho, eles nunca podem ajudar, criando um transtorno para o paciente. Hoje, eles avisaram que amanhã não poderei fazer a minha sessão porque não foi autorizado pelo convênio ( tem isso também,eles erram e tentam jogar a culpar para o convênio,mas a seguradora sempre mostra os erros do hospital Saha) que o caso de hoje, não foi autorizada porque eles pediram a liberação anteontem. Eles receberam o pedido médico há mais de um mês e só pediram a liberação da próxima sessão com 2 dias de antecedência. Isso está me causando muito desgaste emocional. Todos os erros deles me impactam. Impactam a minha condição de saúde. Já tentei falar com o SAC, com a ouvidoria e nada. Infelizmente o meu tratamento é via judicial e muito complicado mudar para outra clínica agora. Mas irei entrar na justiça contra todos damos materiais e emocionais que estão me causando. Eu quero saber como vai ficar a minha sessão que foi agendada com 1 mês de antecedência, juntamente com o pedido médico que foi enviado com 1 mês de antecedência.?????? Quem será responsabilizado? Ou só eu terei que ficar suportando todos esses erros? Quem tiver alternativa, fuja do SAHA.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:34
Sra. Dalete, bom dia!
Agradecemos por trazer sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir um atendimento seguro, organizado e transparente.
Esclarecemos que todas as solicitações encaminhadas ao convênio foram realizadas com os códigos e datas adequados, seguindo tanto as normas da instituição quanto as diretrizes da operadora de saúde.
No mês de março, identificamos que as autorizações ficaram pendentes devido à necessidade de apresentação da receita B1 atualizada. Além disso, foi constatada uma divergência técnica entre o relatório médico e a periodicidade indicada na receita, situação que foi prontamente sinalizada no mesmo dia. Para regularização, nossa equipe realizou diversos contatos e alinhamentos, tanto com você quanto com a equipe responsável, e assim que a documentação corrigida foi entregue, o procedimento foi regularizado.
Em relação aos agendamentos, informamos que eles são realizados de acordo com o ciclo da paciente, respeitando também a disponibilidade de horários e datas para atendimento. Em março, houve um pedido de antecipação, o que exigiu confirmação adicional junto ao médico prescritor e ao convênio, uma vez que, para cada solicitação, é necessário informar previamente as datas exatas de atendimento.
Também identificamos uma instabilidade pontual em nosso sistema de agendamentos, que dificultou momentaneamente a visualização do cadastro para o envio imediato da guia. Assim que a falha foi detectada, atuamos prontamente para normalizar a situação e garantir a confirmação do atendimento.
Os demais detalhes sobre os atendimentos de abril e maio foram compartilhados de forma privativa, preservando a discrição da tratativa.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso em acompanhar seu caso com atenção, respeito e cuidado.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital Saha
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 13:25
Me senti um [Editado pelo Reclame Aqui] com o atendimento de vocês. Tive um aumento de pressão arterial e mal estar por causa dos erros de vocês. Vocês não assumem os erros e me causaram transtornos diversos. Houve várias situações de negligência médica e justamente por essa postura de vocês em negarem tudo estou entrando na. Justiça contra o Saha. Veremos.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 13:27
Desorganizado, atendimento ruim.
Quem sofre é o paciente e a mim, causaram muitos transtornos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 17:11
Sra. Dalete, boa tarde!
Lamentamos sinceramente toda a situação vivenciada e os transtornos ocasionados. Compreendemos o impacto desses acontecimentos e entendemos o quanto essa experiência foi negativa para a senhora.
Informamos que o seu relato foi devidamente registrado e está sendo acompanhado com toda a atenção pelos setores responsáveis. Estão sendo tomadas as medidas necessárias para a revisão de nossos processos internos, visando corrigir as falhas identificadas e prevenir que situações similares voltem a acontecer novamente.
Reafirmamos o compromisso com a melhoria contínua do atendimento e com o respeito aos nossos clientes.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital Saha