Hospital Saint Patrick Jaguará

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São Paulo - SP

30/05/2026 às 00:25

ID: 250092955

RECLAMAÇÃO FORMAL HOSPITAL SAINT PATRICK VILA JAGUARA

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no Hospital Saint Patrick Vila Jaguara, localizado na Praça *****, ***** Vila Jaguara, São Paulo.
Compareci à unidade com minha filha devido a um quadro recorrente de infecção de garganta. Durante a consulta, apresentei todo o histórico clínico dela, incluindo o uso anterior de diversos antibióticos, a falta de apetite decorrente das dores na garganta, tosse, coriza e demais sintomas. Também entreguei ao médico diversos exames recentes, incluindo exames de sangue, ferro, ferritina, vitaminas e outros, para auxiliar na avaliação do caso.
Durante o atendimento, tive a impressão de que grande parte da consulta foi direcionada a questionamentos sobre nossa vida pessoal e familiar. Foram feitas diversas perguntas sobre o pai da criança, quem cuida dela no dia a dia, onde estavam os avós e outros familiares. Embora eu compreenda que algumas informações possam ser relevantes para a avaliação médica, senti que o foco da consulta acabou se afastando da principal queixa que motivou nossa procura por atendimento.
Em determinados momentos, senti-me bastante desconfortável com a abordagem adotada. O médico manifestou preocupação com o estado nutricional e de hidratação da minha filha, porém também foram feitas observações relacionadas à dinâmica familiar e à rotina de cuidados da criança que me fizeram sentir julgada como mãe e responsável.
Também me senti intimidada quando foram mencionadas possíveis consequências envolvendo o Conselho Tutelar e até mesmo a possibilidade de responsabilização do pai da criança. Entendo a importância de profissionais de saúde estarem atentos a situações de vulnerabilidade infantil, mas, na minha percepção, a forma como o assunto foi abordado gerou constrangimento e desconforto durante toda a consulta.
Em determinado momento, foi sugerido um tratamento que exigiria comparecimento diário ao hospital. Ao solicitar que os horários fossem ajustados para o período da tarde, após as 17 horas, expliquei minhas limitações relacionadas ao trabalho. No entanto, senti que a conversa continuou direcionada para aspectos pessoais da minha vida familiar, quando minha expectativa era obter orientações objetivas sobre o tratamento da minha filha.
Outro ponto que me causou estranheza foi a recomendação para procurar uma UBS, mesmo após eu informar que minha filha possui convênio médico e que estávamos buscando atendimento justamente por meio dele. A orientação me pareceu confusa e pouco alinhada ao contexto apresentado.
Durante a consulta, também fui orientada quanto à frequência das lavagens nasais. Ao informar que realizava o procedimento duas vezes ao dia, fui orientada a aumentá-lo significativamente. Embora eu compreenda a importância da recomendação médica, a forma como a orientação foi transmitida me fez sentir que os cuidados que já vinham sendo prestados à minha filha estavam sendo desconsiderados.
A consulta durou mais de uma hora e, ao final, saí emocionalmente abalada e com a sensação de que a principal queixa apresentada não havia recebido a atenção que eu esperava. Minha percepção foi de que houve maior enfoque em aspectos pessoais e familiares do que na condução do problema de saúde que motivou nossa ida ao hospital.
Gostaria de ressaltar que esta manifestação não tem o objetivo de questionar a capacidade técnica do profissional, mas sim registrar o desconforto causado pela forma como o atendimento foi conduzido. Como mãe, procurei assistência médica em busca de acolhimento, orientação e tratamento para minha filha, e infelizmente não foi essa a experiência que tive.
Solicito que a direção do hospital analise o ocorrido e avalie as medidas que entender cabíveis, a fim de garantir um atendimento cada vez mais humanizado, respeitoso e centrado nas necessidades dos pacientes e seus familiares.

Atenciosamente,
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Data do atendimento: *****

Médico responsável: ***** CRM-SP *****