Mau atendimento

Question

Assunto: Reclamação formal por falha na prestação de serviço médico-hospitalar, negligência no atendimento emergencial e possível violação aos direitos do consumidor

À Ouvidoria da HapVida,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face do atendimento prestado pela rede credenciada do plano de saúde HapVida, diante de fatos graves ocorridos nos dias *****, envolvendo possível falha na prestação do serviço médico-hospitalar, omissão assistencial, demora injustificada no atendimento emergencial e tratamento incompatível com a dignidade da paciente.

No dia *****, por volta das 16h, minha esposa sofreu um acidente doméstico, ocasionando forte lesão na região do cóccix, apresentando quadro de dor intensa e limitação funcional. Diante da urgência da situação, ela foi encaminhada ao para atendimento emergencial da Notre Dame.

Entretanto, mesmo diante de sintomas evidentes de possível fratura e sofrimento agudo, não foram realizados os exames indispensáveis para diagnóstico adequado, tais como raio-x e tomografia. A paciente recebeu apenas medicação paliativa (dipirona), sem investigação clínica compatível com a gravidade do quadro apresentado.

Ressalta-se que familiares precisaram insistir reiteradamente junto à equipe médica e administrativa para que fosse providenciado atendimento adequado e transferência hospitalar, situação que demonstra evidente deficiência na assistência prestada.

A transferência para outra unidade hospitalar somente ocorreu por volta das *****, após horas de espera injustificada, sendo a paciente encaminhada ao hospital e maternidade salvalos.

Ao chegar à referida unidade, o cenário de descaso persistiu. A paciente permaneceu no corredor da emergência, suportando dores extremas, com episódios de gritos e quase vômitos em razão do sofrimento físico, até que posteriormente lhe fosse administrada medicação mais adequada para analgesia (morfina).

Somente entre aproximadamente ***** foram realizados os exames necessários, os quais confirmaram fratura no osso do cóccix.

Os fatos narrados demonstram, em tese, possível violação ao dever de assistência adequada, eficiência e continuidade do atendimento médico-hospitalar, além de afronta aos princípios da dignidade da pessoa humana e da boa-fé objetiva nas relações de consumo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

A excessiva demora no diagnóstico, a ausência inicial de exames essenciais, a insuficiência no manejo da dor e o atendimento em condições precárias causaram sofrimento físico e emocional desnecessário à paciente e seus familiares.

Diante disso, requer-se:

- A apuração formal dos fatos narrados;
- O fornecimento de esclarecimentos oficiais acerca das condutas adotadas pelas unidades envolvidas;
- A identificação dos responsáveis pelo atendimento prestado;
- A adoção de providências administrativas para evitar a repetição de situações semelhantes;
- O envio de resposta formal dentro do prazo legal aplicável.

Ressalto que esta manifestação poderá ser utilizada para eventual encaminhamento junto aos órgãos de defesa do consumidor, Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Atenciosamente,

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CPF *****
número da carteirinha
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Cel.*****