Hospital Salvalus

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

15/06/2026 às 18:48

ID: 251465547

Assunto: Solicitação Urgente de Antecipação de Consulta Pós-Operatória e Registro de Reclamação

Prezados,

Meu pai foi submetido a procedimento cirúrgico para retirada de tumor no estômago em 03/06/2026, recebendo alta hospitalar em 08/06/2026, ainda portando dois drenos cirúrgicos.

No momento da alta, não fomos devidamente orientados de que a avaliação e eventual retirada dos drenos dependeriam exclusivamente da equipe cirúrgica responsável pelo procedimento. Ao contrário, a orientação recebida foi de que, após sete dias da alta hospitalar, poderíamos comparecer ao pronto-socorro para realização da avaliação e retirada dos drenos.

Seguindo rigorosamente as orientações fornecidas pelo hospital, comparecemos à unidade nesta data, 15/06/2026, ocasião em que fomos informados de que a retirada dos drenos somente poderia ser realizada mediante avaliação da equipe cirúrgica responsável pela cirurgia.

Ao buscar o agendamento do retorno pós-operatório, fomos surpreendidos com a informação de que a primeira data disponível seria apenas em 02/07/2026, quase um mês após a alta hospitalar.

Trata-se de situação que causa enorme preocupação, uma vez que o paciente permanece com drenos cirúrgicos instalados, condição que exige acompanhamento médico adequado e tempestivo, além de gerar desconforto, limitações e potencial risco de complicações decorrentes da demora na avaliação especializada.

A situação é agravada pelo fato de residirmos em município distante do hospital e pela dificuldade enfrentada junto à central de agendamentos, que sequer consegue localizar os profissionais responsáveis pela cirurgia para realização do retorno, apesar de constar expressamente nas orientações de alta que o acompanhamento pós-operatório deveria ocorrer com a mesma equipe médica.

Diante dos fatos expostos, solicitamos, com a máxima urgência:

1. A antecipação da consulta pós-operatória;
2. O encaixe prioritário do paciente junto à equipe cirúrgica responsável pelo procedimento realizado em 03/06/2026;
3. Alternativamente, a indicação imediata de outro profissional habilitado para realizar a avaliação clínica e a eventual retirada dos drenos;
4. O registro formal desta reclamação e o encaminhamento de resposta por escrito.

Ressaltamos que a presente situação decorre de falha na orientação prestada no momento da alta hospitalar, o que tem causado significativos transtornos ao paciente e aos seus familiares, além de comprometer a adequada continuidade do tratamento pós-operatório.

Diante da urgência do caso, aguardamos providências imediatas. Na ausência de solução em prazo razoável, serão adotadas as medidas cabíveis para resguardar os direitos do paciente, incluindo o registro de reclamação perante a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, sem prejuízo da busca pela reparação dos danos eventualmente suportados.

Atenciosamente,

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Advogado e Filho do Paciente
OAB *****