Descaso e Incompetência no Agendamento de Exames e Autorização Médica para Ressonância Magnética
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 15:07
ID: 250809539
Dia 29/05/2026 por volta das 12 hrs, fiz um agendamento por telefone, *****, de exame de ressonancia mangnetica de coluna cervical e lombar para minha esposa ***** cpf ***** convenio saude caixa - caixa economica federal, agendado para o dia 09 06 as 8 hrs. E agendei Neuro para levar o exame dia 15 06 26. Enviei email para o setor de autorizacão atendedimento etc, dia 29 de maio as 13 hrs. Considero uma falta de respeito desse setor pois são sabedores que o pedido de auorização demora cinco dias para aprovação junto a caixa. O que deveriam ter feito: entrar com o pedido de senha dia 01 06 026 porem só entraram com o pedido junto a caixa dia 06 06 26 no sabado. Toda autorização medica qdo solicitada junto ao convenio recebemos na hora um email informando que o credenciado entrou com pedido de autorização prévia. É muita incopetencia, desrespeito e falta de comprometimento . Esquecem que estao tratando com pessoas que tem saude debilitada e necessitam de exames e consultas dentro de prazo determinados. Parcem que estao brincando com vidas humanas.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 00:11
Boa noite!
Prezado Sr. José Roberto.
Primeiramente, desejamos que o senhor esteja bem.
Registro encaminhado as coordenações responsáveis, para avaliação e tratativa do ocorrido.
Segue número de protocolo: *****.
Ressaltamos que instituição, não preza por este tipo de atendimento e sim cordial e eficaz. Onde nossa prioridade, será sempre o bem estar de nossos pacientes.
Nos colocamos à disposição para quaisquer eventualidades.
SAC/Ouvidoria
E-mails:[email protected]|
[email protected]
Atenciosamente,
Hospital Vitória / Samaritano
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 07:40
Nada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5