Dificuldade para obter laudo de tomografia e falta de atendimento telefônico no hospital
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 16:07
ID: 256490965
Minha esposa foi na emergência do Samaritano. Fez uma tomografia no local. Pedi o laudo para o médico e este se negou, informando que era necessário solicitar pelos telefones disponibilizados. Forneceu inclusive um papel com todos os exames, informando ser a via de obtenção do exame. São os números: *****
Acontece que mesmo em horário comercial, ligando para todos os números, ninguém atende. Mesmo outros números que você busca pela internet, é impossível, qualquer contato, com o hospital.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:35
Prezado, bom dia. Tudo bem?
Espero que sim!
Efetuamos algumas tentativas de contato através do número de telefone e e-mail fornecidos desde o dia 14/08/2026, porém infelizmente não obtivemos sucesso nas
tentativas de contato.
Informamos que seu contato é muito importante para que possamos esclarecer algumas informações referentes a seu atendimento e conversarmos a respeito de sua
experiência em nossa instituição.
Sendo assim, ficamos à sua disposição em nossos canais de atendimento encaminhados em seu endereço de e-mail.
Agradecemos o seu feedback, e comunicamos que seu relato foi encaminhado aos responsáveis a fim de garantirmos melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 13:26
A empresa alega que tentou contato comigo desde o dia 14/08, contudo não recebi nenhum e-mail ou mensagem no Whatsapp relativo a reclamação. Inclusive mandei um e-mail para ouvidoriasamaritanobarra em sex., 14 de ago., 12:53 (há 5 dias), que até hoje não foi respondido. Esclareço que, ligações telefônicas por vezes são bloqueadas de forma automática se forem consideradas spam pelo celular, o que muitas vezes me impede de receber ligações de números desconhecidos. Sugiro enviar mensagem no Whatsapp no número ***** ou resposta oficial pelo e-mail *****.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 14:08
Olá, boa tarde. Tudo bem?
Espero que sim!
Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos compartilhados.
Inicialmente, pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações durante o tratamento da sua manifestação.
Esclarecemos que as tentativas de contato realizadas por nossa equipe tinham como objetivo obter informações complementares sobre o relato publicado, uma vez que o senhor figura como manifestante e não como paciente. Esses esclarecimentos são necessários para que possamos direcionar adequadamente a demanda às áreas responsáveis e dar início à tratativa do caso.
Com relação ao e-mail mencionado, identificamos que a mensagem foi encaminhada para um endereço diferente do canal oficial da Ouvidoria.
Informamos que nossos canais oficiais de atendimento são:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados e finais de semana.
Permanecemos à disposição para receber os esclarecimentos necessários e dar seguimento à análise da manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:35
Uma vez aberta a reclamação no Reclame Aqui, tive resolução rápida do problema. Me contataram no Whatsapp para solucionar e deram bom atendimento. Fica apenas a observação que o hospital deve melhorar os sistemas de comunicação, atualizando os telefones disponibilizados na emergência e revendo os protocolos de liberação de exames junto com os médicos plantonistas, para evitar reclamações de outros pacientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7