Mau atendimento e falta de tratamento humanizado na recepção do Hospital Samaritano
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/09/2025 às 19:00
ID: 228014573
Boa noite!
Estou neste momento em frente a recepção do hospital Samaritano, vim visitar minha sogra no CTI (cabe ressaltar que todos os dias venho aproximadamente no mesmo horário), fui impedida no dia de hoje de entrar pra aguardar na recepção, pois já haviam duas pessoas visitando a minha sogra no CTI. Pedi para aguardarmos na recepção até que as duas pessoas que estavam visitando descessem, a funcionária ***** de forma bem arrogante (em nenhum momento me reportei a ela, pois não era a mesma que estava me atendendo na recepção), disse que tinham várias cadeiras do lado de fora (haviam 6 cadeiras todas ocupadas) e que poderíamos sentar nas cadeiras. Meu questionamento é: Pagamos um absurdo de plano de saúde, pra ter esse atendimento? Cadê o tratamento humanizado que deveria começar na recepção do hospital? Regras devem ser cumpridas e em nenhum momento isso foi questionando, mas a forma como fomos tratados foi um absurdo. A funcionária foi extremamente arrogante e mal educada.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 10:37
Prezada, sra. Núbia.
Pedimos desculpas, antecipadamente, pelo ocorrido.
Informamos que a conduta relatada não condiz com os valores da nossa instituição, que preza pelo respeito, acolhimento e ética em todos os atendimentos. A colaboradora envolvida já foi devidamente orientada e medidas internas foram aplicadas para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Reforçamos que o bem estar dos nossos pacientes e seus familiares é sempre a nossa prioridade.
Realizamos tentativas de contato através do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso. Seguimos à disposição;
SAC/OUVIDORIA.