Hospital Samaritano - Barra

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/04/2026 às 14:22

ID: 247395675

Assunto: URGENTE Liberação de cirurgia oncológica (mastectomia com reconstrução imediata)

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar providências urgentes quanto à liberação da minha cirurgia.

No dia 18 de março de 2026, recebi e aprovei a proposta cirúrgica do meu cirurgião plástico para realização de reconstrução mamária imediata, a ser feita após a mastectomia indicada pela mastologista, em decorrência de câncer de mama.

Ainda no mesmo dia, a secretária Sr Katia informou que a solicitação foi encaminhada ao Hospital Samaritano Barra da Tijuca.

Desde então, venho acompanhando o andamento:

* 02/04: fui informada que o pedido ainda estava em análise no hospital (recebi o protocolo).
* 22/04: nova cobrança informada de que o pedido havia sido enviado em 25/03 e permanecia sem atualização.
* 24/04: fui informada de que o hospital ainda não havia enviado a solicitação ao plano de saúde, alegando que o processo está em homologação e sem prazo definido.

Diante da gravidade, entrei em contato diretamente com o hospital por telefone e pela ouvidoria, recebendo o protocolo n *****. No entanto, até a presente data (30/04/2026), não obtive qualquer retorno efetivo, e a solicitação segue sem envio ao plano de saúde, impossibilitando a autorização da cirurgia.

Ressalto que se trata de um caso oncológico, com diagnóstico de câncer de mama, cuja cirurgia já está agendada e não pode ser adiada sem riscos à minha saúde.

É inadmissível que um processo dessa natureza esteja sendo tratado com tamanha demora e falta de prioridade, configurando grave descaso com a vida e dignidade do paciente.

Diante disso, solicito:

1. Envio imediato da solicitação ao plano de saúde para autorização;