Péssimo atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2025 às 22:09
ID: 214199841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou cuspindo muco escuro há 2 semanas, fui até a emergência para ter um posicionamento médico do que fazer. Me passaram um raio x e simplesmente me esqueceram fiquei 3 horas aguardando com o hospital vazio, até que o enfermeiro me deu um toque para eu sinalizar que eu tava esperando para alguém me atender. Depois disso um médico que não sabia de nada do meu quadro médico, me atendeu dizendo que o raio x estava ok para eu tomar corticoide em caso de dor.
Um absurdo sem tamanho, quando eu relatei meu caso e questionei o medicamento ele me disse que faria então um exame de sangue e uma tomografia, esperei mais 2 horas para que algo acontecesse e desisti e fui pra casa.
Uma falta de respeito em absoluto com qualquer paciente.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 16:09
Prezada Sra Patricia,
Primeiramente, agradecemos pela manifestação e lamentamos humildemente essa experiência negativa com o nosso serviço.
Agradeço a atenção dispensada em nosso contato hoje e registro aqui que suas observações já foram encaminhadas a coordenação médica, para avaliação e futuras tratativas.
Entendo que não poderia voltar para uma nova avaliação médica, porque nossa preocupação genuína era como estaria se sentindo hoje, e assim como disse ao telefone e reforço aqui, estamos sempre buscando as oportunidades de melhorar com relatos como o seu, em nome da confiança depositada há muito tempo, e por toda família.
Cordialmente,
Ouvidoria Samaritano Botafogo
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 11:23
A responsável me ligou muito educadamente e pediu desculpas. Mas isso não resolve a meu quadro clínico. Poderiam ter sido mais prestativos, depois de tudo que aconteceu, oferecendo um serviço online ou até mesmo por telefone, já que informei que estava indo viajar e que continuava me sentindo mal. Mas não o fizeram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2